索尼公司产品和技术创新存在的问题及对策 (1).pdfVIP

三产品和技术创新上存在的题

（一）质量问题

在美国、欧洲、日本等地，起火的笔记本电脑频繁出现在机场和办公室，笔

记本电脑电池爆炸事件接二连三地发生，经调查发现其原因是索尼提供的笔记本

电脑电池出现了质量问题。2006年8月15日，戴尔公司与美国消费者产品安全

委员会进行“电子产业中史上最大规模的全球性电池召回通知”，召回范围包含

约410万颗由索尼公司（Sony）制造的戴尔锂离子电池，影响了将近800万台电

脑。

继“电池门”之后，电视机和数码相机也出现质量问题。

（二）技术创新不切合市场需求

1.在1979年索尼推出了世界上第一台“随身听”，但作为后起之秀的苹果

公司却稳稳地占据了大部分的MP3市场，在全球已卖出了5800万台MP3，而索

尼公司MP3的销售量仅为其五分之一，索尼长期固执采用ATRAC3格式文件，而

不愿采用MP3格式文件,让苹果公司iPod取代了索尼公司随身听的原有地位。

2.1975年4月16日，索尼发表了全球第一台针对民生用市场Betamax规格

的SL-300，并一举让索尼成为全球的消费性电子影像大厂。而日本JVC在1976

年9月推出了VHS规格，而松下幸之助也决定加入了VHS阵营。在Betamax与

VHS影像纪录竞争中，由于VHS针对Betamax最大的弱点（录影时间只有1小时）

作改良，以及Betamax在索尼不愿意开放规格授权的情况下，VHS以Betamax三

倍的速度迅速扩张市场。索尼坚持以Betamax对抗由全世界公开规格的VHS联盟，

最后长达14年的规格主导之争终于在1988年索尼毅然加入VHS阵营，Betamax

全面退出市场而结束。单从技术上来看，Beta格式远远的强于VHS格式，但是

松下通过灵活的授权运作获得了众多厂家的支持，因而统领了民用市场。

3.索尼公司自主研发的特丽珑（Trinitron）技术的WEGA可以独立开发高清

影像技术，所以在电视机方面固步自封，对自己的显像管电视机过度自信，没有

及时意识到液晶电视是一个全新的领域。液晶在解决了大屏幕问题之后，其电力

消耗小、节能环保以及使用寿命长等优点自然受到消费者的青睐，让拥有液晶技

术的夏普、三星取得电视业务的领导地位。

（三）品牌价值下降

继戴尔公司笔记本电脑因为锂电池过热导致起火爆炸而不得不回收索尼电

池开始，在这场历时近3个月的索尼电池召回事件中，影响了将近800万台电脑，

严重影响了索尼在制造质量方面的形象。索尼在8月份宣布，公司将会花费1.7

亿美元～2.55亿美元用于电池召回。但随着召回电池数量几乎增加到原来的2

倍，召回成本也将增大到3.4亿美元～5.4亿美元之间。

2009年质量问题涉及产品线扩大。2010年，对索尼产品的投诉进入高发期，

人民网通过对3000名消费者线上、线下的调查结果分析发现，索尼以23%的品

牌的拥有量占据第二名，但同时，索尼的被投诉比例也与品牌拥有量成正比。此

次调查中，消费者投诉的重点集中在售后服务上，对于索尼数码相机，反映较多

的问题为：登门维修不及时、维修水平不高、联系不到维修点。

在315消费者维权网上，索尼近几年来的投诉也呈大幅度上升的趋势，仅半

个月就有64条有关于索尼的投诉。

（四）缺乏独创性产品

1994年发表至今PlayStation开发后已经有10年未再发表独创性的产品。

与众不同的品牌个性在极限竞争时代变得最为重要。对于企业而言，制造“与众

不同”的产品比历史上任何时候都更加具有挑战性，这才是一家企业赖以生存的

关键。

四产品技术创新上题产生的原因。

（一）索尼产品质量问题产生的原因

索尼产品的制造没有经过严格的检查，产品的设计不合理是是索尼产品不断

出现问题的重要原因。

而出现产品故障后没有及时对消费者提供合理的赔偿和修理也是造成产品

问题，索尼一直对消费者持搪塞和推脱的态度，沟通中除了反馈的回答话外无任

何其作为，索尼的每次推脱一步一步的都在考验消费者，对投诉‘躲猫猫’和

‘耍太极’似乎也成为他们的处理方式。

作为大规模的工化产品，产品偶尔有瑕疵并非不可理解，但是如果企业能更

加多地倾听用户的心声，并针对性地出台解决方案，消费者或许可以更加感受到

企业的诚意。对企业来说，用户是生存发展子根本。索尼深陷产品召回的尴尬也

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