银行物业服务投标方案.doc

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银行物业服务投标方案

目录

TOC\o1-3\h\u12177第一章物业服务整体设想及策划 16

21930第一节项目概述 16

5361一、项目基本情况 16

7322二、服务内容 17

26261第二节物业行业现状分析 17

4464一、物业的分类 17

13166二、物业的特点 19

28402三、物业管理发展概述 20

31836四、物业服务行业规模 21

26352五、物业服务行业竞争格局 23

13999六、物业服务行业前景 23

300第三节物业服务总体思路 27

31734一、人员配置 27

9868二、管理理念 27

6365三、管理优势 27

25311四、管理特色 28

31853第四节物业管理整体设想与策划 30

31157一、服务宗旨 30

20979二、服务方针 30

3875三、管理模式 30

9035四、配套措施 32

27487五、服务原则 32

3690六、服务保证 33

22691第二章管理方式、服务计划及运行机制 36

12381第一节管理方式 36

21682一、拟采用的管理方式 36

14613二、管理框架设置 38

23539三、管理职责 43

30391第二节服务计划 45

515一、接管前工作计划 45

23626二、物业服务交接项目 46

27684三、接管后工作计划 46

26360第三节运行机制 47

9218一、培训机制 47

7746二、激励机制 47

11670三、监督机制 48

3791四、协调机制 48

24885五、质量监管机制 48

23746六、创新机制 49

21262七、自我约束机制 49

12734八、思想工作机制 49

7077第三章员工配备、培训和管理 50

11259第一节人员配备 50

12552一、物业管理服务人员的配备 50

24350二、管理处各岗位员工的任职要求 51

16087第二节部门工作职责 53

15536一、管理中心主任 53

6991二、行政人事部 54

10596三、客户服务部 54

10749四、秩序管理部 54

28054五、环境管理部 55

16586六、工程技术部 55

25250第三节员工培训 55

3072一、培训目的 56

31129二、培训管理 56

593三、培训内容及培训方式 57

14932四、培训周期 57

1979五、培训后要达到的目标 57

15201六、培训后的跟查及评核工作 59

6221第四节人员管理 60

30628一、录用 60

7735二、基本礼节要求 61

10211三、员工上岗仪表、行为、态度标准 63

28961四、各岗位操作规范 64

1876第四章制度的建立和档案管理 65

16616第一节制度建立的原则 65

27092一、外部合规性 65

20357二、内部合理性 65

6344第二节制度的建立 66

15084一、做好基础调研工作 66

21480二、开始制度编制 66

24357三、制度评价 66

32141四、制度优化 67

23022第三节档案管理 67

30257一、档案资料管理工作内容及要求 67

17572二、档案资料过程管理 68

2377三、档案资料的分类 69

7754四、档案资料管理的要点 72

7591第五章各项管理制度及考核 73

28385第一节管理规章制度 73

11762一、日常工作管理制度 73

13938二、内部岗位责任制度 75

29192三、信息反馈制度 78

3449四、工资管理制度 79

10303五、员工奖惩制度 82

18832第二节考核 85

9698一、员工考勤 85

20621二、员工考核 89

20572三、淘汰制度 92

27885四、岗位竞争制度 93

21957五、激励措施 93

25314六、量化管理与标准化动作 94

9105第六章房屋养护、管理方案 95

11423第一节房屋维修管理 95

26260一