医院物业服务投标方案.doc

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医院物业服务投标方案

目录

TOC\o1-3\h\u7529第一章物业服务整体设想及策划 15

9680第一节物业服务分析 15

15961一、物业服务背景、现状等分析 15

7727二、XX医院特点分析 16

1613三、服务对象分析 17

27462四、物业服务诉求分析 18

2003五、物业服务工作重难点分析 18

9582第二节物业服务原则 22

12742一、专业化原则 22

24695二、零干扰原则 23

4004三、隐形封闭原则 23

27921四、服务增值原则 23

32228五、一票否决原则 24

21065六、严控成本原则 24

31212七、文化支持原则 24

10304第三节服务措施 24

12926一、建立有效的沟通及监督机制 25

1348二、构筑客户一体化服务信息平台 25

25826三、精选“一专多能型”管理人才 26

30954四、实施“SERVICE服务系统” 26

13337五、导入并整合三大管理体系 27

11496六、推行“首问责任制”，引进“五步一法”服务理念 27

21204七、实施“限时复命制” 28

24075八、实施“服务访查制” 28

27972九、实施“责任追究制” 28

21566十、实施“零时差管理” 29

18401第四节物业服务创新设想 29

6852一、建立全方位安全联动机制 29

15914二、实现物业管理智能化 33

20345三、优化物业服务工作管理流程 33

31229四、推行线上服务 34

11339五、与第三方单位合作 35

22592六、构建全员共管系统 35

17013七、创新医辅服务管理 35

21892八、创新公共洗手间管理措施 36

4993九、构建网络化节能减排服务系统 36

28543十、创新停车场管理措施 37

26446十一、职工食堂服务创新 37

13175第五节管理创新——“微笑”达人评选方案 38

28527一、评选的目的 38

26788二、评选主题及内容 38

2651三、评比对象 39

32543四、评选小组建立及职责、考核方式、评选频次 39

19785五、评选标准 40

28379六、评选方式及流程 40

29094第二章总体服务方案 42

20399第一节管理方式 42

27530一、组织系统 42

31365二、运作程序系统 43

22687三、信息沟通系统 43

17701四、运行机制 44

13126五、运营支持 46

13623第二节服务计划 47

21521一、接管前工作计划 48

11377二、物业服务交接项目 48

23484三、接管后工作计划 49

24326第三节物业管理目标 50

12884一、总体目标 50

11993二、服务指标 50

27692第四节物业服务的管理理念 51

6402一、先人后已，业主至上 51

11205二、创新管理，精诚服务 51

4252三、管理优化，服务求细 52

4072四、注重沟通，提高形象 52

14592五、主动服务，急人所急 52

30579第五节项目难点分析及合理化建议 53

17109一、消防安全管理工作重难点及建议 53

28844二、医闹管理重难点分析及建议 55

2717三、停车场管理重难点及建议 57

6171四、清洁消毒工作重难点及建议 59

19619五、职工食堂服务工作重难点及建议 60

2866六、机电设施设备管理重难点及建议 61

8575七、陪护床租赁管理工作重难点及建议 63

30039八、院感预防与控制 64

20359第六节增值服务 65

12802一、医院物业服务新的需求 65

8414二、拓展增值服务工作思路 66

5394第三章人员管理方案 68

11021第一节人员的配备 69

12936一、拟安排的项目人员情况 69

7235二、部门岗位职责 70

2367三、关键岗位职责 74

943第二节人力资源管理 78

20584一、进行有前瞻性的人力资源规划 79

26058二、考核录用标准