- 1、本文档共3页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
物业服务的目标
一、服务目标及计划
1、组建专业化、高素质的员工队伍
一流的物业,需要一流的服务,一流的物业服务,需要高素质的员工,在“**项目”物业管理项目中,要打造优质的物业管理品牌,必须选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管理人员,以及技能熟练的操作员工,确保物业管理服务人员的高素质。
在员工管理方面,将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式,透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态,将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正,将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态,确保正常工作秩序不受到干扰和阻碍。同时,将积极实施和推进人的品质建设工程,以团队职业化、管理市场化、观念同一化为目标,建立人才规划、实行有效考核与管理等措施,建立一支高素质的人才队伍。
2、实行服务标准化
对物业服务力求完善和零缺陷,是对服务质量的一贯追求。倡导“严格追求、自觉奉献”的工作精神,并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。全面导入环保文化概念,积极行动,从自我做起,爱惜环境,共同营造整洁、
舒适的工作和生活环境。
2.1导入ISO9001质量管理体系
严格按照ISO9001质量管理体系,编制质量手册、程序文件、作业指导书等三级质量体系文件,制定符合实际情况的质量巡视记录,将巡视维护、保洁效果进行量化考核,对员工工作完成情况实行打分制进行考核,并同当月工资挂钩,奖勤罚懒。
2.2建立质量监督机制
实行“质量管理一把手负责制”。项目经理负责日常工作质量管理,公司质量管理部与项目部定期进行内部质量审核。保证高质量的管理,提高企业社会效益的环境效益,培育优秀的企业文化和团队精神。
2.3采用“零干扰”管理方案
在传统的物业管理中,保洁工会常常出现在您身边进行清洁工作,维修人员会在您准备使用电梯时停止电梯进行保养,或者在公共地方进行设备维修,这些都会干扰您的生活,带来不便。应该有一个宁静、和谐的工作生活环境。为此,我司拟采用以下“零干扰”管理方案,以不影响业主的生活为原则,给物业创造一个安静、舒适的工作生活环境。
2.4管理期内,争创“物业管理优秀服务区”。持续改进服务质量,不断追求业户满意。
2.5通过良好的物业管理服务真正为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的物业环境。
2.6在管理中实施ISO9001:2008质量管理体系,以本司所倡导的“专业至上、服务至诚”为管理方针,努力使项目物业管理在高
起点、高标准的基础上运行,达到和满足业主和招标方的期望。
二、物业服务目标率
(1)满意率达到:80%
(2)微笑服务满意率达到:90%
(3)合同履约率达到:98%
(4)上岗合格培训合格率达到:100%
(5)合理投诉解决率达到:100%
(6)服务人员持证上岗率达到:100%
(7)在日常秩序维护、治安及意外事故发生率达到0%。
(8)卫生、清洁实行动态保洁,保洁率达到:99%
(10)绿化服务满意度98%
(11)客户服务满意度98%
由于本工程水安装时合拢点在分区线上,所有误差均在分区线合拢缝桁架上体现,为减少结构安装误差,对桁架合拢安装温度要求非常严格。本工程合拢的温度主要结合XX施工时候的气候温度,在钢结构设计的均使用温度下进行合拢施工。同时合拢施工时近量避免阳光、温差等带来的温度变形,所以合拢施工需安排在早上太阳没有出来的时候,避免由于阳光带来的温差影响。合拢温度要求为建筑物使用的均温度,因此水桁架的合拢温度宜在10~15℃之间,根据XX市9月底至10月初的气候温度,早上太阳还没有出来前进行合拢施工,并在太阳出来前全部合拢施工完毕。在工程施工方面,我公司历来重视施工前期准备工作,因为施工部署工作是任何一个后期施工顺利与否的基础,准备工作做得好坏直接影响工程施工进度、施工质量及施工安全等。本部分我们重点强调了技术准备,因为技术准备工作是一切工作的核心。施工存在着多种因素的协调工作,既有部内部的,同时也有部外部的协调,针对协调的内容不同部将配备一名具有丰富施工验的理负责部的生产及对外协调工作,配备一名协调员进行内部诸因素的协调,协调的目的是调动工作人员积极性、提高组织的运转效率、消除按计划施工的任何不利的因素、保证施工的进度。预防措施:加工螺纹时,要求螺纹正、光滑、无毛刺、不断丝、不乱扣等;螺纹加工后,可以用手拧紧2~3扣,再用管钳继续上紧,以上紧后留出2~3扣为宜;选用的管钳要合适,用大规格的管钳上小管径的管件,因用力过大使管件损坏,反之因用力不够致使管件上不紧面而造成渗水或漏水;螺纹连接时,应根据管道榆送的介质采用相应的辅料,以达到连接严密;安装完毕要严格按施工及验收规范的要求,进行严密性强度水压试验;试验合格的管道,应防止踩、踏或
文档评论(0)