三喜互联网客服测试附有答案.docx

三喜互联网客服测试[复制]

一、单项填空题

1.淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？[单选题]*

A、通过QQ的方式。

B、通过邮件的方式。

C、通过旺旺的方式。(正确答案)

D、通过MSN与客户交流。

2.淘宝网不能用哪种方式付款？（）[单选题]*

A、支付宝

B、网银

C、财付通(正确答案)

D、信用卡

3.客户在订购时发现颜色拍错了，客服和客户交流的时候应该怎么处理？（）[单选题]*

A、让其申请退款重拍。

B、投诉维权要求退款。

C、让淘宝小二介入处理。

D、客服在订单备注好通知仓库修改。(正确答案)

4.商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎