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医院信息化维保服务技术服务方案

一、项目详细设计方案

序号项目内容1

序号

项目内容

1

医院感染实时监测系统软件维护

2

传染病软件

3

财务管理系统、科室成本管理系统、预算管理系统、新政

府会计制度系统

4

临床业务系统接口费维护

2、详细技术内容：

（1）、医院感染实时监测系统软件和传染病软件维护年日常服务项目：

○1、远程服务。具体内容：中标方在信息安全并在医院信息科的自愿配合下通过

TeamViewer、VPN等远程工具进行服务；如不能远程时供应商应出具解决方案给医院相关操作人员予以协助，并提供电话沟通指导。

○2、系统使用咨询。具体内容：中标方工程师回答医院专职人员操作的疑惑，解决使

用中遇到的问题，解答统计口径、统计指标相关的疑问。

○3、NIS服务器宕机修复。具体内容：中标方工程师解决医院实际运行系统所在服务

器宕机的问题，以及系统重启、重新抓取宕机期间未加载的医疗数据的问题。

○4、各类业务系统问题解决。具体内容：中标方工程师对院感系统的数据与业务系统

提供的数据进行核查工作。

○5、NIS系统BUG解决。具体内容：中标方工程师解析医院实际运行的系统设计、实现

的错误问题。

○6、数据备份运行情况检查。具体内容：中标方工程师对于医院实际运行的系统进行

月度检查，确认日常的本机备份以及异地备份任务是否正常执行，备份的内容是否可用。

○7、数据恢复。具体内容：中标方工程师根据医院实际拥有的最新备份数据，进行数

据恢复；根据医院的要求进行系统迁移。

○8、服务器季度远程巡检。具体内容：中标方工程师完成一年四次对服务器运行环境

进行巡检，并完成巡检报告，巡检内容包括：服务器内存情况评估、硬盘情况评估、系统运行稳定性评估等。

○9、协助等级医院评审。具体内容：中标方工程师配合医院协助各项检查、评审，协

助出具等级评审所需要的信息数据。在甲乙双方商务条件达成一致的情况下中标方积极配合医院完成系统改造需求。

○10、主动服务。具体内容：中标方人员主动了解感控科目前工作的重点，通过电话形

式每月把关一次，推进院感监测工作更好的开展。

○11、系统升级。具体内容：中标方工程师在服务期内将甲方医院感染实时监控系统软

件升级至最新版本，每年至少一次升级。

○12、培训感控科专职人员、临床医生、信息科系统维护人员。具体内容：中标方人员

对感控科专职人员进行理论学习和操作培训；对临床医生处理医院感染疑似病例进行培训；对信息科的系统维护人员进行培训，保证能够进行日常的运行维护、系统重启、新建用户等。

○13、现场巡检服务。具体内容：中标方工程师到医院现场进行服务，每年至少一次现

场服务，包括现场培训和处理问题等。

（2）、财务等软件年日常服务项目：

○1、信函/传真/电话/Email等咨询服务。服务内容：利用信函、传真、电话、Email

等方式解答用户有关金算盘软件购买、使用、运行管理等方面的问题。

○2、网站自助服务。服务内容：为用户提供金算盘软件服务网站自助服务功能，用户

可进行在线咨询、查询、注册等操作。

○3、邮寄内部资料。服务内容：定期或不定期向用户寄发内部刊物或技术资料。

○4、INTERNET远程服务。服务内容：通过INTERNET远程连接工具为客户解决金算盘软

件应用方面的问题。

○5、现场支持服务。服务内容：通过金算盘服务工程师上门为用户解决金算盘软件应

用方面的问题；为用户提供合理、高效应用软件的咨询服务。

○6、首访服务。服务内容：由客户服务人员主动开展首次访问服务。

○7、回访服务。服务内容：由服务监督人员向用户确认服务情况意见，以确保服务质

量。

○8、软件与系统兼容性服务。服务内容：A、因主机、打印机等计算机设备适配带来的

调整工作（不包括硬件维护）。B、因操作系统、各类汉字系统与金算盘软件适配带来的调整工作（不包括因系统损坏的维护）。C、因用户非正常操作带来的调整工作。（软件无法正常运行、数据出现错误等）。

（3）、临床业务系统接口费维护：

临床系统维护服务的内容：保证医院院感、传染病、预算、成本等业务系统接口的正常运行及相关系统的协同开展运维活动，包括系统维护费用和相关服务费用。

接口维护内容：病人管理、基础数据、挂号管理、处方管理、费用管理、信息管理等。

二、售后服务方案

（1）、项目建设范围：包含医院感染实时监测系统软件、医院财务软件系统的整体运维解决方案、临床业务系统接口保障、服务承诺、巡检服务方案、应急服务方案、预警和预防机制、各类型的保障措施。

（2）、建设周期：本项目建设周期2年。

我公司将本着“质量第一、信誉第一、用户第一”的服务宗旨，不仅为用户提供优质的产品，更为您提供及时、周到的服务。针对普宁市人民医院信息化维保服务项目，我公司做以下服务承