案场服务作业指导书说课讲解.docVIP

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生生物业管理有限公司

工作指引手

:案场服务作业指导程序:

受控文件

文件编码〆SSWY—AC—01_版本号〆___________A____

总页数〆_88页:含本页:_____生效日期〆2012年9月—日编制〆张福云编制日期〆2012年8月审核〆张非审核日期〆年月日批准〆刘宏伟批准日期〆年月日

目录

1.营销案场服务指引

2.营销案场物业服务规范

3.营销案场接待服务管理制度

4.案场保安管理制度

5.案场保洁管理制度

6.案场重点部位保洁操作规程

7.样板间各岗位的岗位职责、工作程序及标准

8.案场客服:会务接待:管理制度

9.附件一〆托盘服务的规范

10.附件二〆泡茶

11〃附件三〆咖啡的冲泡

营销案场服务指引

1.目的确保营销案场秩序、环境,营造良好的销售氛围,配合地产公司现场销售团队对产品的

推介与销售。

2.适用范围

适用于新星房地产所有开发的住宅项目之营销案场。

3.服务流程的制定与落实

3.1物业公司在编制营销现场的执行方案时应与营销部进行沟通营销现场的服务流程。3.2服务流程应当包括如下内容

礼宾接待

A.行车指引及停车服务

B.茶水、软饮服务

C.样板房接待

D.物业