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乘务员突发事件培训
演讲人：
日期：
FROMBAIDU
突发事件概述
应急预备知识
突发事件处理技能
旅客服务与沟通技巧
实战模拟与案例分析
培训效果评估与持续改进
目录
CONTENTS
FROMBAIDU
01
突发事件概述
FROMBAIDU
CHAPTER
突发事件定义
指突然发生，造成或可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的事件。
分类
自然灾害（如地震、洪水）、事故灾难（如交通事故、火灾）、公共卫生事件（如传染病疫情、食物中毒）、社会安全事件（如恐怖袭击、群体性事件）。
交通事故风险
旅客安全风险
治安事件风险
公共卫生事件风险
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