医院收费室工作总结.pptx

xx年xx月xx日;nten目ts录;工作内容概述;收费室工作范围;确认患者身份信息，确保收费项目与患者病情相符。;收费室工作目标;工作职责与要求;收费员工作职责;收费员工作要求;收费员与其他部门的配合;工作流程与规范;总结词：严谨细致;就诊流程及规范;总结词：准确无误;总结词：便民高效;工作成绩与不足;;01;工作成绩与不足的原因分析;工作改进与建议;03;优化工作流程;提升服务态度

加强员工服务态度培训，使员工做到文明、礼貌、热情，让患者在医院感受到家的温暖。

提供便民服务

在收费室设置便民设施，提供人性化服务，如饮水、休息等，方便患者及家属。

加强沟通与反馈

建立患者与收费室的沟通机制，及时了解患者需求及意见，不断完善服务质量。;加强专业技能培训

针对收费员进行专业技能培训，提高业务水平及熟练程度。

开展团队协作训练

加强团队成员之间的协作能力培训，提高团队协作水平。

实施定期考核

对员工进行定期考核，激励优秀员工继续努力，督促后进员工积极改进。;THANKS

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