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客户服务技巧手册：客户需求与满意提升.pptxVIP

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  • 2024-06-06 发布于北京
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客户服务技巧手册：客户需求与满意提升.pptx

    客户服务技巧手册：客户需求与满意提升;目录;01;客户服务的定义;客户服务的重要性;客户服务与客户体验;客户服务与客户关系管理;02;客户需求的类型;客户需求的识别;客户需求的分析;客户需求与产品优化;03;客户满意度理论模型;影响客户满意度的关键因素;案例分析：客户满意度提升的成功经验;服务质量的内涵和评价方法;提升服务质量的策略和方法;04;有效沟通的基本原则;倾听和表达的技巧;情感智能与客户服务;提升情感智能的策略和方法;客户服务中常见问题的类型和特点;解决客户

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