《消费者行为学》课件——8.情境、商店、环境与消费者.pptxVIP

CONSUMERBEHAVIOR情境、商店、环境与消费者CONTEXT,STORE,ENVIRONMENTANDCONSUMERS消费者行为学知识导图PART01情境与消费者行为消费者情景的含义消费者情景（consumersituation）：那些独立于单个消费者和刺激消费者的单个客体（产品、广告）之外，能够在某一具体时间和地点影响消费者购买行为的一系列暂时的环境因素。情景因素的构成1根据对消费者行为产生影响的因素进行分类贝克五要素说2根据消费者购买行为过程的不同阶段进行分类J·保罗·彼德(J.PaulPeter)和杰里·C·奥尔森(Jerry·C·Olson)的不同购买阶段情景说贝克(Bellk)五要素说物质环境消费者情景的有形物质因素。社会环境购物或消费活动中他人对消费者的影响。时间情景发生时消费者可支配时间的充裕程度。购买任务消费者购买产品或服务的目的以及产品使用时的场所。先前状态消费者带入消费情景中的暂时性的情绪。不同购买阶段情境说消费者获得诸如品牌和商场选择的相关信息的环境。当消费者购买商品和服务时所处的物质的空间和社会的特征。信息获得情境购买情境使用情境处置情境在产品使用场合会影响消费者行为的情境。消费者在使用产品以后处置产品的情境。消费情境对营销的启示12营销人员需要辨别信息获得、购买、使用和处置情境中关键的社会环境和物质环境特征。同样，营销人员也