课桌凳椅售后服务保障 投标方案（技术方案）.docx

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课桌凳椅售后服务保障投标方案目录

第一章技术服务、售后服务方案 12

1.1.运输方案 12

1.1.1.设备包装 12

1.1.2.设备出库 13

1.1.3.设备运输过程 14

1.1.4.车辆、设施、设备安全管理 16

1.1.5.到达指定地点后的设备交接 17

1.1.6.设备验货 18

1.1.7.设备签收 18

1.2.质量保证措施 19

1.2.1.质量保障目标 19

1.2.2.保障机制 20

1.2.3.过程管理 23

1.2.4.采购基本流程 23

1.2.5.采购产品质量控制 23

1.2.6.供方的质量控制 24

1.2.7.与采购有关人员的控制 25

1.3.质量保证方案 26

1.3.1.未首检与抽检工作 26

1.3.2.过程质量控制不合理 26

1.3.3.对质量问题不重视 26

2

1.3.4.人为工作习惯、经验不能作为生产操作标

准和

依据 26

1.3.5.全面进行质量意识的教育培训 27

1.3.6.严格执行工艺流程 27

1.3.7.合理的设置质量控制点 27

1.3.8.建立畅通的质量信息传递渠道 28

1.4.进行不良品的有效控制 29

1.4.1.质量三步走 29

1.4.2.三分析三不放过 30

1.4.3.产品质量检验验收 30

1.4.4.应急措施 31

1.4.5.服务质量承诺书 33

1.5.安装调试方案 35

1.5.1.实施计划 35

1.5.2.技术服务 38

1.6.售后保障措施 42

1.6.1.售后服务承诺 42

1.6.2.售后服务方案 44

1.6.3.服务标准 45

1.6.4.质保期限、质保期内、外售后方案 45

1.6.5.响应时间 46

1.6.6.固定的售后服务网点 47

3

1.6.7.售后服务收费标准 48

1.7.服务程序 49

1.7.1.售前服务 49

1.7.2.售中服务 49

1.7.3.售后服务 49

1.7.4.维修档案及回访 49

1.7.5.回访 50

1.8.质量问题解决方案 51

1.8.1.质量问题响应 51

1.8.2.质量问题分析 51

1.8.3.质量问题解决 51

1.8.4.质量问题总结 52

1.8.5.质量问题访 52

1.8.6.售后人员及联系方式 52

1.8.7.维修响应时间 53

1.8.8.处理办法 53

1.8.9.解决时间 54

1.8.10.服务专线 54

1.8.11.售后服务管理制度 54

1.8.12.定期维护流程图 57

1.8.13.定期技术回访流程图 58

1.8.14.售后服务应急维修 58

1.8.15.项目总体架构以及技术解决方案 61

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第二章项目服务方案 67

2.1.实施流程、项目管理结构设置 67

2.1.1.采购清单(自行放置) 67

2.1.2.对本项目重点和难点的理解 67

2.1.3.承接本项目的优势 68

2.2.项目服务理念 70

2.2.1.货源保障 70

2.2.2.人员保障 70

2.2.3.项目服务计划 71

2.2.4.实施流程 71

2.2.5.项目服务准备工作 74

2.2.6.供货实施流程 75

2.2.7.组织安排 76

2.2.8.项目供货 76

2.2.9.制定详细实