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XX小区

物业管理服务方案

项目图片

xxx物业服务有限公司

贰零零捌年捌月捌日

目录

第一章XX小区项目概况

第二章XX小区项目定位

第一节项目特点

第二节物业服务的重点和难点

物业服务理念及模式第三章XX小区

第一节物业服务目标及保证措施

第二节物业服务理念

第三节物业服务模式

第四章物业公司组织机构及人员安排

第一节物业公司简介

第二节物业公司组织机构

第三节XX小区人员安排

第四节人员岗位职责

第五章物业服务制度目录

第一节物业公司公众制度

第二节物业服务制度

第三节物业服务应急措施

第四节地下停车场管理第六章员工规章制度及考核办法

第一节员工规章制度

第二节员工考核办法

第七章物业服务内容、标准

第一节物业服务内容

第二节物业服务标准

第三节便民服务

第八章物业费用的测算

第一节物业收费标准

第二节物业费用测算

第九章与开发公司的衔接

第一节物业前期衔接问题

第二节与开发公司的互惠合作

第十章结束语

第一章XX小区项目概况

小区概况介绍

第二章XX小区项目定位

第一节项目特点

项目特点介绍

第二节物业服务的重点和难点

1、服务重点

有效的识别业主需要，设计完善的物业服务产品，为业主生活提供各种便利，从而提高项目的档次，吸引更多的高端客户群体，提高房地产开发公司形象提升品牌价值，促进销售是前期物业工作重点。

2、服务难点

项目处于本市市繁华地段，周边长年车流量较大。如何管理好车流，人流，物流是项目品质保障关键。

由于项目回迁户较多，而且回迁户2年不收取物业服务费用，如何在确保品质的前提下降低后期管理维护成本，也是前期物业服务中的难点。

第三章XX小区物业服务理念及模式

第一节物业服务目标

序号指标名称服务标准质量保证措施

制定维修技术人员专职负责区域巡查，建档记录，

房屋完好率确保外观整洁、无破损立面，房屋无改变使用功能，0198%

无乱搭建，公用设施及通道无随意占用

急修、零修接到维修通知，及时赶到现场。零修现

房屋零修、急修及时场及时完成;急修不过夜，工作量过大以协商形式02100%率解决，并按照《维修回访制度》进行回访记录、质

量跟踪

维修工程质量合格分项监督检查，结合部位，严格把关，按照工序维03100%率修到位，杜绝二次返工

由专职保洁员进行保洁，并实行巡查制度，建档记

保洁率99(5%录，由主管监督，确保小区垃圾日产日清，设施完04

好，区内洁净卫生

制定专职绿化员负责维护，并实行园艺师直接负责

绿化完好率的巡查制度，建档记录，确保小区绿地树木无破坏、0599%

无黄土裸露、无病虫害现象

制定公用设施管理员进行维护，实行巡查制度，建道路、车场完好率及档记录，由维修主管负责监督。建立健全道路、停0699%使用率车场管理制度，责任落实到人

由工程维修部清理疏通及维修计划按相应作业规化粪池、雨水井、污程实施，有检查、记录，达到排放畅通，无堵、无0799%水井完好率塌陷、井盖完好无损

排水管明暗沟完好维修工作依计划定期检查，发现问题及时维修，达0899%率到排水畅通无积水、无污染、无塌陷、无残缺

维修工每日检查，随坏随修，做到路灯完好无损，路灯完好率0998%夜间正常使用计划维修保养，保持洁净

停车场、自行车棚完每日检查，随坏随修，达到车辆行驶停泊有序、车1099%好率场无损坏、无积水、平坦整洁，设施完好无损

每日检查，发现问题及时维修定期按计划实施维公共问题设施以及修、维护工作，确保使用功能，保持外观造型完好1199%小品雕塑完好率无损

年实行24小时保安巡视制度，设立24小时报警中小区内治安案件发1‰以下心，充分利用小区智能化设施人防、技防、物防三12生率结合的治安管理，确保小区居民人身财产安全消防、智能化设施完每日巡检与定期保养相结合，确保设施设备完好无13100%好率损，各项记录齐全

以下加强防火宣传教育和防患措施，配齐消防器火灾发生率年1‰以下具，通过消防检查，发现隐患及时处理，并组织强14

有力的兼职消防队伍

建立巡视制度，对区内各类违章通过巡查，发现问违章发生率1‰题及时处理，对违章现象跟踪管理，建档记录，通15

过宣传教育活动使区内居民自觉杜绝违章

按政策规定做好各项工作，强化服务意识，了解住住户有效投诉率2‰户需求，满足住户合理需要，及时为住户排忧解难，16

投诉处理有记录，有回访

按政策规定做好各项工作，强化服务意识，了解住住户投诉处理率户需求，满足住户合理需要，及时为住户排忧解难