商场工作总结6篇.pdfVIP

商场工作总结6篇

商场工作总结1

在衣饰上班到现在为止已整一个季度了。这个星期里的每天都处于一种紧

张繁忙的学习状态当中。通过学习，我深深感到水晶的博大深厚，深深发现需

要学习的知识太多太多。来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以

下几个方面来汇报我的学习情况和思想状态。

1、现场工作方面

来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地和

鞋子的销售技能，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在天天的例行工

作中，催促柜组卫生，疏通消防通道，监视导购穿工服，戴工卡，留意标价签

的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录进单的填写，做到最

好的预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足的`地方，让各个柜组

的各项工作都能得到更好的改进。

这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服

务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细节决定成败。

只有关注细节，关注平常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个

服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。

2、业务熟习方面

这几天在业务方面也学了很多，从录进单的正确录进，标签的正确填写，

导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的

实施细则等高难度业务。但我个人以为，学得固然很多，但真正能用得到的其

实不是很多，由于所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾

客，服务于供货商，其实不仅仅是靠背会制度就可以办到的。这就需要我们从

实践中往学习制度，往体会水晶理念，往处理所碰到的事情，需要我们不中断

的学习，进步本身的素质，才能成为一位合格的水晶管理职员。

3、工作中的心得与体会

在水晶工作的这几天，由于鞋区是商场所有区域里售后最多的区域，所以

除现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又

第1页共15页

让我不止一次的感叹：顾客在水晶就尽对是上帝！所有的售后服务都是以顾客

为中心，站在顾客的态度上往理解顾客，往处理题目，尽可能的让顾客满意。

由于水晶的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺

理，但我们的售后职员其实不与其强争，而是温顺的给他们讲授三包的规定范

围，用自己的态度和服务往感动这些难缠的上帝。

我作为一个新的管理职员，我一定要取其精华，努力学习，真正领会企业

服务理念，并在平常工作细节上认真对待，争取成为一位优秀的管理职员，还

希看各位先辈和领导能给予更多的指导。

商场工作总结2

回顾刚刚过去的一个月，各项工作都取得了较大的进步。不管是招商调整

情况、现场管理情况、欠费收缴情况还是环境卫生形象方面，都取得了较大的

改善。但在现场管理工作中仍然存在一定的不足，需要在以后的工作中进一步

改进。就上个月的工作总结如下：

一、开关门问题。

商场开关门情况整体来说比较正常，在工作人员的共同监督下，加大现场

巡场力度，商场正常开关门情况有明显好转。但仍有个别经营户还存在未按时

开关门的情况，在工作人员的监督下，大部分经营户都能意识到，不正常开关

门影响自身生意和商场整体形象。故开关门现象有明显好转。

二、消防安全问题。

商场消防栓、灭火器遮挡现象有较大改善。但也有个别经营户把其物品遮

挡消防栓灭火器的现象，对于这种情况工作人员及时处理，并警告经营户下次

再有类似情况，公司将予以处罚。整个商场的安全是至关重要的，同时消防通

道也要随时保持畅通，将各种安全隐患杜绝在萌芽状态，给消费者一个安全舒

适的购物环境。

三、占道问题。

月初我们对楼层占道现象进行全面整改。对于这样不遵守商场管理规定的

经营户，我们采取相关的处罚措施，监督其按照商场管理规定要求执行。月底

时商场现场占道情况有明显好转。

第2页共15页

四、环境卫生问题。

前期商场的环境卫生刚开始的时候相对较差，后期由于加强了现场管理力

度，加强环境卫生监督力度，现整个

商场的整体购物环境有较好的改善。主通道环境卫生相对较好，但还有个

别经营户乱扔杂物，影响了整个商场的环境形象。卫生道具摆放也仍有不规范

的情况，我们将继续督促其按照规定摆放。彻底改进商场的