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品质人应具备的意识.pdf

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品质人应具备的意识

服务意识

释义:品质部作为质量管理部门,具有为全公司提供技术质量工作支持的职能。

高效、优质的服务,原于每一位员工的实际行动。

要求:

1、存于忧患,对于质量不能认为提高即可,要有百尺竿头更进一步的精神;

要带有问题的眼光审视每项工作,需要怀疑一切;对于每项工作实施确认,不

能轻易信任口头承诺或返修结果;

2、管理职责不是权力而是服务的责任;

3、实施“首问责任制”,每一位员工都有解答或跟踪解答各单位和部门提出的

相关技术和管理问题的责任;

4、每一位员工在科室内、每一个科室在品质部内,既是服务者

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