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本科毕业设计
题目：客户关系管理系统后台设计
客户关系管理系统后台设计
摘要：在日新月异的市场上，企业已经意识到客户资源的重要性，
拥有客户就是拥有市场，而crm系统强调以客户为核心，因此是企业
生存和发展的关键因素，它为企业提供一个全新的视角，它通过整合
客户资源，能够帮助企业及时了解客户需求，挖掘新客户，并为客户
提供优质的服务，提高客户对企业的信任度，使企业的收益最大化，
大大的提高企业的核心竞争力。
本小组正是意识到crm系统的价值，因此决定以这个主题作为毕
.可修编-
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业设计。本系统采用MVC模式，利用统模工具对系统进行分析设计，
前台用Extjs框架，后台用struts,spring,hibernate整合开发；本系统主
要由营销管理，客户管理，服务管理，统计报表，基础数据管理，系
统管理等模块构成，本人主要负责服务管理、基础数据管理，系统管
理的设计与实现
关键词：crm系统；B/S架构；JSP；ExtjsSSH；
Abstract:Intheever-changingmarket,panieshaverealizedtheimportance
ofcustomerresourceswithcustomersistohaveamarket,andCRM
systememphasizescustomerasthecore,andthereforeisakeyfactorin
thesurvivalanddevelopment,itistoprovideenterpriseswithanew
perspective,andthroughtheintegrationofcustomerresources,itcanhelp
enterprisestounderstandcustomerneedsinatimelymanner,soastotap
newcustomers,andtoprovidecustomerswithqualityservice,aswellas
increasingcustomerconfidenceintheenterprise,sothattherevenue
maximization,greatlyimprovethecorepetitivenessofenterprises.
ourteamisawareofthevalueoftheCRMsystem,itwasdecidedto
thistopicasagraduationproject.ThesystemusestheMVCpattern,using
.可修编-
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theUnifiedModelingtoolsforsystemanalysisanddesign,thefuturewith
theExtJSframework,thebackgroundwithstruts,spring,hibernate
integrationdevelopment;systemmainlyconsistsofmarketing
management,customermanagement,servicemanagement,statistical
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