DB6101T 3186—2024物业服务评价技术规范.pdfVIP

ICS03.080

CCSA12

6101

西安市地方标准

DB6101/T3186—2024

物业服务评价技术规范

2024-06-04发布2024-07-04实施

西安市市场监督管理局  发布

DB6101/T3186—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4原则与依据2

评价原则2

评价依据2

5基本要求2

物业服务人2

评价组织2

评价人员2

6评价内容3

顾客综合服务3

工程维修服务5

秩序维护服务6

环境绿化服务7

7评价程序8

评价准备9

评价实施9

评价结果反馈10

附录A（资料性）物业服务第三方评价申请表11

附录B（资料性）物业服务评价报告13

附录C（规范性）物业服务评价打分表17

C.1评分标准17

C.2针对物业服务评价中相关评分项出现删减的情况说明17

C.3评分明细表17

参考文献71

I

DB6101/T3186—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由西安市住房和城乡建设局提出并归口。

本文件起草单位：西安市物业管理中心、陕西中格企业管理咨询有限公司、高新区住建局、长安区

住建局。

本文件主要起草人：解宁元、刘毅、罗晓霞、王鑫、张瑞、陈秦、李煜、王卫涛、李勇、李四鹏、

刘展鹏、唐银峰、程春晓、宋澄清、王宏涛、梁建国、李莉、屈波、杨宝安、党浩。

本文件由西安市物业管理服务中心负责解释。

本文件首次发布。

本文件在实施中如有疑问或建议，请将咨询或修改建议等信息反馈至下列单位：

单位：西安市物业管理服务中心

电话：029

地址：西安市雁塔区雁塔南路300-9号A座西安建设大厦5楼

邮编：710061

II

DB6101/T3186—2024

物业服务评价技术规范

1范围

本文件规定了住宅物业服务评价原则与依据、基本要求、评价内容和评价程序的要求。

本文件适用于西安市住宅物业服务评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19000质量管理体系基础和术语

GB/T19273企业标准化工作评价与改进

GB/T36733服务质量评价通则

3术语和定义

GB/T19000、GB/T19273、GB/T36733界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

物业服务

业主选聘物业服