《政务服务评价规程》（征求意见稿）.docVIP

ICS?01.040.03

A12

DB34

安徽省地方标准

DB34/XXXX—XXXX

政务服务评价规程

Administrativeservicesevaluationprocedures

(报批稿)

XXXX-XX-XX发布

XXXX-XX-XX实施

安徽省市场监督管理局???发布

DBXX/XXXXX—XXXX

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前??言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由芜湖市数据资源管理局（政务服务管理局）、芜湖市市场监督管理局提出。

本标准由安徽省数据资源管理局（政务服务管理局）归口。

本标准起草单位：芜湖市数据资源管理局（政务服务管理局）、芜湖市标准化研究院。

本标准主要起草人：翁明、徐济中、乐志纯、蒯勇、丁钰、王进方、王彭杰、朱海平、谈诚、黄秋晨、刘文骥、谢权。

本标准为首次发布。

政务服务评价规程

范围

本标准规定了政务服务评价的术语和定义、基本要求、评价程序、评价内容、评价依据、评价方式、评价人员、评估与奖惩、建议与决定、持续改进。

本标准适用于安徽省各级政务服务机构对服务中心大厅窗口及工作人员的服务评价。

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T32