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CCAA审核员新版考试

管理体系认证基础

根据 CCAA教材、国标及考纲编写

管理体系认证基础考试大纲

模块一 管理体系认证基础模块二 质量方法与工具

模块三 审核基础

模块四 管理体系认证基础法规汇编

目录

一、常用术语 8

二、22个通用术语和基本内涵 9

三、管理体系常用术语 13

四、管理体系审核的主要术语 16

五、管理体系认证认可的主要术语 17

六、管理 19

七、管理学七项基本原理 21

八、管理体系 22

九、过程方法 23

十、概念区别 24

（一）过程、过程方法 24

（二）认可互认和认证互认（国际互认） 24

十一、管理体系认证机构 24

十二、组织管理层级的设计的四个步骤 25

十三、高层结构 25

十四、管理体系标准的高层结构原理及内涵 26

十五、认证中的公开信息和保密信息 32

十六、风险管理 33

十七、基于风险的思维 33

十八、结合审核 34

十九、审核实施主要职能 35

二十、最高管理者 35

二十一、质量管理体系 35

二十二、认证人员 38

二十三、认证机构人力资源管理的输入与输出 38

二十四、初次认证策划和审核实施的主要内容 39

二十五、初次认证第二阶段审核 39

二十六、环境管理体系应具备的知识 40

二十七、认证业务范围类别及认证风险分级 41

二十八、不同认证职能对知识和技能的通用要求 41

二十九、多场所组织的抽样审核 42

三十、确定初次审核、监督审核和再认证审核时间 42

三十一、过程审核特征 43

三十二、审核方案建立、实施和调整变化 43

三十三、PDCA 43

三十四、合规性评价之前评价合规义务的执行情况 44

三十五、认证机构 44

三十六、理解组织环境 45

三十七、管理体系技术领域分析步骤 45

三十八、认证机构管理体系建立的依据 45

三十九、管理体系通用认证职能 46

四十、能力要求 46

四十一、GB/T31722/ISO/IEC27005《信息技术安全技术信息安全风险管理》 46

四十二、认证风险管理 47

四十三、认可、认可机构、认可作用 49

四十四、认证与认可区别和联系 49

四十五、认证认可标识 50

四十六、认证标志徽标\认可标识\认证证书 51

四十七、布鲁姆教育目标分类法将认知领域的教育目标 52

四十八、审核时间专题 52

四十九、性质专题 53

五十、年份专题 53

五十一、英文简称 54

五十二、数字专题 55

五十三、人物专题 56

五十四、技术委员会 56

五十五、其他 57

模块二质量方法与工具 60

一、战略分析方法与工具 60

（一）、战略管理 60

（二）、战略管理与经营管理的区别 61

（三）、企业战略实现的影响因素 61

（四）、态势分析法、道斯矩阵 61

（五）、宏观环境分析模型PEST 62

（六）、态势分析法SWOT 63

（七）、波士顿矩阵 63

（八）、平衡计分卡 65

（九）、标杆管理 66

二、过程策划方法与工具 67

（一）过程方法 67

（二）流程分类框架设计 69

（三）乌龟图 70

（四）流程图 71

（五）服务蓝图 72

（六）业务流程重组 73

三、风险评估方法与工具 74

（一）风险管理 74

（二）失效模式与影响分析FMEA 75

（三）风险矩阵 77

（三）故障树FTA 78

（四）人因可靠性分析 79

四、过程控制方法与工具 79

（一）质量变异的原因 79

（二）统计过程质量控制SPC 80

（三）过程能力分析 80

（四）控制图 81

（五）MSA 82

五、检验及准入方法与工具 83

六、微课堂 85

模块三审核基础 87

一、审核 87

二、审核的分类 88

三、审核、认证区别 88

四、审核证据、审核信息、审核记录、审核结论 88

五、审核方案管理人员的职责和任务 89

六、审核方案管理人员应做工作 89

七、审核方案管理人员 89

八、审核方案管理要求 89

九、认证机构制定的审核方案程序 90

十、审核方案输入、输出 90

十一、影响审核方案范围和详略程度的主要因素 90

十二、审核方案范围和程度基于 91

十三、认证机构确定审核方案应考虑的方面 91

十四、结合审核有效性的保证措施 91

十五、文件化信息的评审 91