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酒店基本礼貌用语

基本礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答

语、征询语

1欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临

2问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。

3告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

4称呼语：小姐、夫人、太太、首长、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。

5祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新

婚快乐。

6道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

7道谢语：谢谢、非常感谢。

8应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做

的。

/

别的事吗您喜欢（需要、能够。。。）？请您。。。。好吗？

9征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有

10基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

11常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。

12专业语：欢迎您来我们餐厅用餐、请稍等、请这边坐、您的菜上齐了、请问您喜欢吃点什么、请用餐、请

坐、谢谢、再见。

服务员应正确使用服务用语：语气清晰、声音柔和、语言准确、简练清楚、面带微笑、态

度和谒亲切、注意语言与表情一致、不左顾右盼、要垂直恭立、距离适当、注视脸的三角

区、答应客人的事力争办到、不能回答的用时请示、不能随意。说话文明礼貌。

来电、来人查询信息时，说：请稍等，我马上帮您查

U无法及时回答对方问话时，说：不好意思，请稍等片刻再给回复好吗？或者说:

不好意思，请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗？

u来电找部门管理人员时，说：请稍等，我帮您看看在哪个位置，请不要挂线…

客人来电要求服务时，说：请问您的房号或请问您现在的位置，我马上派人过

u打错电话时，说：对不起，打扰了您，我拔错了号码。

u见男性管理人员时，说：x生，您好！或因时间祝福，如：早上好!

u见女性管理人员时，说：姓氏＋职务＋您好！或因时间祝福。

u受到批评时，说：谢谢您的教导，我会马上改正的！

与对方沟通失误，而分不清责任时，说：不好意思！我们向上一级请示好吗？

u工作失误时，说：对不起！给您（或大家）带来了麻烦，我愿意承担责任，请

给我改过的机会好吗？

u常用礼貌用语68句：

1.请不要着急，很快就给您办好。

2.请问还有什么问题吗？

3.请保管好您的贵重物品，以免丢失．

4.请带齐你的行李和钥匙到前台办理离店手续。

5.请问您希望怎么办？

6.请问是否给现金还是挂房帐？

7.请问，您的意思是……

8.请问我能为您做些什么？

9.请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供．

10.请让我来帮你忙吧！

11.请不要着急，我已安排了，很快就给您办好．

12.请您与XX部门联系解决好吗？xx部门的电话是XX

13.请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以再说一遍！（勿用：你没听懂，我再说一遍。）

14.请稍等，我查一下再答复您．

15.请不要急，马上就好．

16.对不起，这样恐怕不太好．

17.对不起，我问一问别人或帮您打听一下．

18.对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问．

对不起，这里走不通，请走那边．

19.

对不起，我马上给您换上干净的．

20.

对不起，我们再核查一下，请您也回忆一下．

21.

对不起，我们再查一下．

22.

对不起，我现在忙，马上就来。

23.

对不起，我不太懂，我问问别人。

24.

对不起，我找别人帮您解决。

25.

对不起，我找别的同事帮您。

26.

对不起，我不太