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驾校成功的秘笈

一、服务意识

驾校是服务行业，这一论断现在可以肯定。驾校需要转变观念、

换位思考：学员需要什么样的服务？

我们应当提倡的是一种朋友式的教学方式，既然是朋友关系，那

么就不应该发生“徒弟孝敬师傅”，杜绝“吃喝拿卡要”成为驾校每

一位教练员的基本执业准则，而这也仅是服务意识的第一步。

大家应当感受服务意识。我们很欣赏大酒店、餐厅的服务意识和

服务态度。既然，酒店、餐厅吸引顾客的关键点在于它所能提供的服

务，那么为什么我们驾校不可以？酒店、餐厅式的服务，可以成为驾

校最闪亮的“增值服务”内容之一。

我们想象这样的场景：学员走近驾校的教练车，教练在教练车旁

等候，微笑地迎接学员的到来，并且能够亲切地喊出学员的名字并说

上一句“您好”。从教练迎接学员的那一刻，就已经拉近了学员与教

练的关系；从教练准确喊出学员的名字的那一刻，学员就已经感觉到

了温馨。

在学车的过程中，学员的耳边响起的是教练鼓励的声音，学员经

常看到的是教练竖起大拇指的一幕。学员不会听见教练的训斥，就连

教练的皱眉、撇嘴学员都不会看见。每一个到驾校的学员都能够在一

种轻松、愉悦的心情下，在“师傅”微笑的感染下，将车学好。

为了方便学员学车，驾校