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物业服务企业信用管理办法

物业服务企业信用管理办法

第一章总则

第一条为了加强对物业服务企业的信用管理，规范企业行为，

提高服务质量，促进行业健康发展，制定本办法。

第二条物业服务企业信用管理办法适用于从事物业服务的企

事业单位、社会团体、个体工商户等组织或个人。

第三条物业服务企业信用管理应遵循诚实守信、公平公正、

质量为本、服务为先的原则。

第四条信用管理主管部门应建立健全信用信息系统，对物业

服务企业的信用信息进行记录和管理。

第五条物业服务企业应主动公开自身信用信息，接受监督，

并及时纠正不良信用行为。

第二章信用记录

第六条物业服务企业应按照规定的程序，向信用管理主管部

门申请信用记录。

第七条信用管理主管部门对物业服务企业的信用记录应包括

以下内容：企业基本信息、信用评级、信用评估结果、信用奖

惩信息等。

第八条物业服务企业信用记录应定期更新，确保信息的及时

性、真实性和完整性。

第三章信用评级和评估

第九条信用管理主管部门应根据物业服务企业的信用记录，

进行信用评级和评估。

第十条信用评级分为优秀、良好、一般和差四个等级，用于

评价和区分物业服务企业的信用水平。

第十一条信用评估应综合考虑企业的信用记录、服务质量、

诚信程度等因素，形成信用评估结果。

第四章信用奖惩

第十二条信用管理主管部门应根据物业服务企业的信用评级

和信用评估结果，给予相应的信用奖励或惩罚。

第十三条信用奖励可以采取表彰、奖金、减免费用等形式，

以激励企业提高服务质量和信用水平。

第十四条信用惩罚可以采取警告、罚款、暂停业务等形式，

以惩戒不良行为和提醒企业加强信用管理。

第五章监督与检查

第十五条信用管理主管部门应加强对物业服务企业的监督与

检查，及时发现和处理信用违规行为。

第十六条物业服务企业应积极配合信用管理主管部门的监督

与检查工作，提供真实有效的信用信息。

第十七条对于违反信用管理办法的物业服务企业，信用管理

主管部门有权采取相应的处罚措施，包括暂停信用记录、撤销

信用评级等。

第六章法律责任

第十八条对于故意提供虚假信用信息的物业服务企业，信用

管理主管部门可以依法追究其法律责任，包括罚款、吊销营业

执照等。

第十九条物业服务企业和信用管理主管部门应依法进行信息

的保密和使用，严禁将信用记录用于非法活动或泄露给他人。

第二十条物业服务企业和信用管理主管部门应加强合作，共

同推进信用管理工作，在信用建设中发挥各自的作用。

第七章附则

第二十一条本办法自发布之日起生效，具体实施办法由信用

管理主管部门另行制定。

第二十二条本办法解释权归信用管理主管部门所有。第一章

总则

物业服务企业是指从事物业服务的企事业单位、社会团体、个

体工商户等组织或个人。物业服务企业信用管理事关社会稳定

和经济发展，是市场监管的重要环节。信用管理应遵循诚实守

信、公平公正、质量为本、服务为先的原则，遵守法律法规，

以提升服务质量、促进行业健康发展。

第二章信用记录

物业服务企业应按照规定的程序向信用管理主管部门申请信用

记录。信用管理主管部门负责记录和管理物业服务企业的信用

信息。信用记录包括企业的基本信息、信用评级、信用评估结

果、信用奖惩信息等。信用记录应定期更新，确保信息的及时

性、真实性和完整性。

第三章信用评级和评估

信用管理主管部门应根据物业服务企业的信用记录，进行信用

评级和评估。信用评级分为优秀、良好、一般和差四个等级，

用于评价和区分物业服务企业的信用水平。信用评估应综合考

虑企业的信用记录、服务质量、诚信程度等因素，形成信用评

估结果。

第四章信用奖惩

信用管理主管部门根据物业服务企业的信用评级和信用评估结

果，给予相应的信用奖励或惩罚。信用奖励可以采取表彰、奖

金、减免费用等形式，以激励企业提高服务质量和信用水平。

信用惩罚可以采取警告、罚款、暂停业务等形式，以惩罚不良

行为和提醒企业加强信用管理。

第五章监督与检查

信用管理主管部门加强对物业服务企业的监督与检查，及时发

现和处理信用违规行为。物业服务企业应积极配合信用管理主

管部门的监督与检查工作，提供真实有效的信用信息。对于违

反信用管理办法的物业服务企业，信用管理主管部门有权采取

相应的处罚措施，包括暂停信用记录、撤销信用评级等。

第六章法律责任

对于故意提供虚假信用信息的物业服务企业，信用管理主管部

门可以依法追究其法律责任，包括罚款、吊销营业执照等。物

业服务企业和信用管理主管部门应依