营销人员应具备的素质和心态.ppt

营销人员应具有的素质和心态;;一、销售的定义;为何要从事销售事业;2、销售事业的前途：

销售：是从社会底层通往社会高层的最佳途径。据记录，全球80%以上的富翁都是从销售做起的。

美国管理大师彼德?杜拉克曾经说过：“未来的总经理，有99%将从销售人员中产生。”（世界著名的华人富豪，如香港的李嘉城、台湾的蔡万霖、王永庆等等，皆出身推销员。他们以有限的学历，经由推销员工作，成就了他们的事业王国。王永庆卖米起家，运用其灵活的经营手段，成就其岁了王国；蔡万霖与其兄蔡万春从卖酱油起家成为世界十大富翁。比尔?盖茨在他的自传中曾经谈起他之因此会成功不是由于他很懂电脑，而是由于他会销售。他曾经销售软件达六年之久，才开始从事管理工作。）

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-8-6;;1;1;1;按照马斯洛的需求层次理论，顾客的需求分为两个层面、五个层次。

两个层面

两个层面是指，物质需求层面和精神需求层面。其中：

物质需求层面包括生理的需求和安全的需求

精神层面的需求包括社会需求、尊重的需求、自我实现的需求;这10种常见的顾客心理分别是：求实心理、求新心理、求美心理、求廉心理、求名心理、求信心理、攀比心理、嗜好心理、从众心理、情感心理。

下面，我们逐一分析这10种常