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工程维修作业指引

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1、指引概况

指引目的

规范交房后保修期内的工程维修、配套设施完善和改造等事务的处理流程，以确保快速、高效地处理工程维修事务

适用范围

适用公司所开发项目交房后的维修管理工作

定义

无

主导及参与部门

物业管理部/物业公司（项目公司）

部门

流程中承担职责

物业管理部

/物业公司（项目公司）

负责受理交房后工程维修方面的投诉

负责统筹安排交房后工程维修

工程管理部

/物业公司（项目公司）

负责现场维修管理

负责协调施工单位或安排其它维修队伍进行维修

2、工作程序

2.1工程保修的项目及期限为《住宅质量保证书》所明确的项目及期限

2.2工程维修的处理原则和要求

2.2.1项目交房后，有关工程方面的投诉由物业管理部/物业公司（项目公司）按照【客户投诉处理流程】统筹安

2.2.2对重大维修工程或特殊事件，现场维修责任人必须及时向物业管理部/物业公司（项目公司）汇报，由物业管理部/物业公司（项目公司）根据投诉级别统筹处理

2.2.3

物业管理部/物业公司（项目公司）接到有关工程维修的投诉后应在规定时限内将相关信息传达给现场维修责任人，由其核实确认是否属于保修范畴；

非保修范畴的工程维修由物业管理部/物业公司（项目公司）安排处理，属保修范畴的由现场返修责任人根据《客户投诉