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酒店营销部岗位职责

一、营销部总监岗位职责

1.根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售业务以及相关的优惠政策、客源开发计划并报总经理审批。

2.研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。

3.保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。

4.负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。

5.指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。

6.与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。

7.选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。

8.定期对下属人员进行绩效评估，按照酒店的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织纪律性和服务意识。

9.安排专人负责收集、整理、归纳客户资料，建立客户档案，确保客户资料的完整性、准确性和保密性。

二、营销部经理岗位职责

1.根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售业务以及相关的优惠政策、客源开发计划并报营销部总监审批。

2.了解和掌握酒店对外销售业务的运行情况，主持制定或修订对外销售业务的工作程序、操作标准和服务规范，并负责组织实施。

3.负责对外销售业务的拓展，积极争取客源，提高酒店知名度和市场占有率。

4.定期分析市场动态、特点和发展趋势，设定或修订酒店销售战略、产品策略、价格策略和促销策略，报营销部总监审批后组织实施。

5.负责酒店重要客户及潜在客户的资料收集、归纳、分析和保管工作，建立并维护客户数据库。

6.督导下属人员的工作，确保销售计划的顺利完成。

7.定期组织销售人员进行市场调研和竞争对手分析，以便及时调整销售策略。

8.协调与其他部门的关系，确保客户在酒店得到满意的体验。

三、销售代表岗位职责

1.根据部门销售任务，积极开拓客源市场，完成个人销售任务。

2.与客户保持密切联系，了解客户需求，提供个性化的销售方案。

3.及时了解市场动态和竞争对手情况，为部门提供有价值的市场信息和建议。

4.参与酒店的宣传和推广活动，提高酒店的知名度和影响力。

5.负责客户资料的整理和归档工作，确保客户信息的准确性和保密性。

6.协助其他部门处理客户投诉和意见反馈，提高客户满意度。

7.积极参加部门组织的培训和学习活动，提高自身的销售技能和专业素养。

酒店营销部岗位职责（1）

一、岗位概述

酒店营销部是酒店运营中的重要部门，负责市场调研、制定营销策略、推广酒店品牌、拓展销售渠道、维护客户关系以及实现酒店业务目标。营销部需要与酒店各部门密切合作，确保酒店的整体运营顺利，提升客户满意度和酒店业绩。

二、具体职责

1.市场调研与分析

负责收集和分析酒店所在地区的市场信息、竞争对手情况以及行业动态，为制定营销策略提供依据；

定期进行客户满意度调查，分析客户需求，为改进服务和产品提供依据；

关注行业发展趋势，为酒店的长远发展提供战略建议。

2.制定营销策略

根据市场调研结果，制定酒店的整体营销策略和计划；

根据酒店的特点和优势，策划各种促销活动，提升酒店知名度和吸引力；

针对不同客户群体，制定个性化的营销方案，提高客户满意度和忠诚度。

3.推广酒店品牌

负责酒店品牌形象的塑造和传播，提升酒店知名度和美誉度；

通过各种渠道（如线上平台、社交媒体、广告等）进行酒店宣传和推广；

与媒体保持良好关系，组织新闻发布会等活动，提升酒店曝光度。

4.拓展销售渠道

负责与各大在线旅游平台、旅行社等合作伙伴建立和维护合作关系，拓展销售渠道；

定期参加旅游展会、行业会议等活动，与潜在客户建立联系；

跟踪销售渠道的业绩，及时调整策略，提高销售业绩。

5.维护客户关系

负责客户关系的建立、维护和拓展，提高客户满意度和忠诚度；

定期与客户保持沟通，了解客户需求，提供个性化服务；

处理客户投诉和意见，及时解决问题，提升客户体验。

6.跨部门协作与沟通

与酒店各部门（如前台、客房、餐饮等）保持密切沟通，确保营销活动的顺利实施；

协调各部门资源，共同提升酒店的服务质量和客户满意度；

及时向酒店管理层汇报营销工作进展和业绩，为决策提供数据支持。

三、工作要求

1.具备市场营销、酒店管理等相关专业知识和技能，熟悉酒店业务流程；

2.具有较强的市场敏感度和分析能力，能够准确把握市场动态和客户需求；

3.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与各部门和客户保持良好的关系；

4.具