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运营部岗位职责流程（共7篇）

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职责概述

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运营中心部门职责概述

负责公司业务计划和目标管理与监督工作，对其他部门的业务进

行相关指导和监督，确保公司整体计划的实现；负责公司业务平台

和相关软件产品的开发和维护。一级职能

二级职能

1.业务目标和(1)依据公司战略发展规划和目标，组织制定与调

整部门年度/月度业务

计划管理计划和目标。

(2)负责制定部门年度/月度经营计划与目标的分解。

(3)审核部门内部年度/季度/月度业务计划，跟踪完成情况。

(4)审核部门内部年度/季度/月度业务成果，完成分析报告。

(5)审查和监督各部门业务目标的执行情况。

2.绩效辅助(1)对公司、部门业务计划、管理目标完成情况进行

阶段性分析和评估。

(2)根据公司业务计划制定考核对象的考核内容及评价标准。

(3)统计、分析、核实业务部门相关业绩考核数据(KPI)，及时将

业绩

考核结果提报给人力行政部。

(4)参与审核公司绩效考核制度。

3.业务管控(1)负责公司运营管理相关制度的制定并监督执行。

(2)按照管控权限、关键控制点履行业务运营方面管控职责，执

行监督。

(3)各部门之间协调合作，统筹公司业务平台与软件产品资源分

配

与流程控制。

4.信息化规划(1)编制公司信息化发展规划、系统规划。

与制度建设(2)编制信息化工作计划，经审核发布后进行实施、

监控、考核和评价。

5.公司软件产(1)根据公司战略要求，对公司软件产品进行需求

调研、设计、开发和

品开发维护验收。

(2)负责公司业务平台的维护，保证平台的高可用性。

(3)负责针对平台和产品的优化和二次开发，以满足业务部门的

需求。

6.信息综合管(1)负责公司信息化文档的整理、分类和加密保管。

理(2)负责公司IT技术资料文档的查阅管理、分发与交接管理。

7.维护客户(1)负责接听客户来电，解答咨询投诉等事宜，整理

记录

以便下一步公司战略调整。

(2)负责对已有客户进行电话回访，维护客户满意度，提升品牌

知名度。

(3)负责商家与客户两端的沟通协调，使得服务体验提升。

(4)参与编制服务价格体系，整理出商家与客户都能接受的价格

方案。

8.品牌宣传推(1)制定公司品牌宣传推广方案，并在审核后实施

执行。

广(2)负责公司品牌形象的维护。

9.其他(1)负责拟定本部门财务预算，并执行审批的财务预算。

(2)安全管理：公司日常安全管理方案、安全管理体系建设。

(3)公司交办的其他工作。

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运营管理部岗位说明专业资料整理

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基本

信

岗位编号

息所属部门

运营部岗位名称

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运营总监岗位说明

运营总监直接上级直接下属

间接下属

副总经理

学历资历

3年以上相关工作经验，担任相关职务不大学专科以上文化程度，

或相当学历。具有

少于2年。一、战略方面

1、根据公司批准的经营目标、方针，制定计划和实施方案，分

解到各部门并组织实施

2、参与公司重大决议，配合领导制定公司计划目标

3、在授权范围内遇到的重大问题进行决策，授权范围外积极配

合、反馈、跟踪

岗二、项目管理

1、协助制定项目计划和进度2、协助项目验收、收款等工作3、

项目风险管理

和

职责

1、产品战略规划，长短期目标和策略

2、收集需求进行产品设计，配合研发推动项目实施

3、制定产品运营计划，梳理流程，持续改善产品并支持业务发

展

4、产品运营数据进行监控和分析，定期对自身产品、整体行业

和竞争对手等进行分析和评估

2、配合其他部门进行资源分配

2、招聘/任免所负责部门人员五、部门内部管理

1、对各职能部门负责人进行监督、检查、考核四、资源调配和

财务管理

1、制定和审核各下属部门的经费预算

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