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第一章：导论

一、单项选择题

1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？

服务业

2对由输入到产出间的这一中间变换过程进行设计、运转和改良的管理是

（）营运管理

3.营运管理的主要任务是（）。成立高效的产品和服务的制造系统

4.在设计产质量量时要确立质量标准，质量标准主要取决于（）。

产品所面对的花费者需求

5.公司假如能够快速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反应了公司的

(）。

柔性程度高

二、多项选择题

1.与制造业的产品对比，服务业的产品主假如（）

无形的，不行见的，难以形成库存，生产过程与花费过程合二为一，产质

量量主要经过花费进行感知

2.营运管理的输入的主要资源包含（）。

人力资源’设备和物料.资本信息与技术.能源和土地

3.营运管理的主要内容包含（）。营运系统设计的管理.营运系统运转过程的

管理.营运过程改良的管理

4.营运系统设计的内容包含（）。

产品和服务的设计流.程的设计

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5.营运系统的运转过程的管理主要包含（）。

营运计划.库存管理.质量管理.项目管理

6.影响公司竞争优势的主要因素有（）。

成本.质量.柔性.服务.时间和环保

三、是非题

1.服务业的产品是可见的、有形的、可保留和可运输的。（错）

2.营运管理就是对由输入到产出间的这一中间变换过程的设计、运转和改良

过程的管理。（对）

3.纯服务其实不常见，心理咨询是此中之一。（对）

4.制造业的产品生产过程与花费过程合二为一。（错）

5.快递公司的包裹速递、救护车的抢救服务表现了公司的柔性能力。

（错）

6.营运系统的改良是保证生产运作管理系统高效率、高质量运转的基本前提

条件。（错）

第二章：产品和服务设计

1.宜家家具的设计很奇妙，能够经过不一样组合变化为多种功能的家具，也

能够依据使用者的不一样需要及爱好改变摆放方式，这类产品设计的方式是

（）。模块化设计

2.丰田汽车公司在开发某种新式汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也

参加开发小组的工作。销售人员要按期对用户进行接见，实时将这些信息反应

给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这类产品设计的方式是

（）。

共同产品设计

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3.利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完好不一样的产品是

指（）。创新产品

4.质量功能睁开（QFD）的核心特色是（）。

聆听和理解顾客的要求

5.银行的积蓄业务除了供给传统的柜面服务以外，还能够经过自动柜员机、

网上银行等多种渠道向顾客供给同样功能的金融服务，这类服务的类型属

（）。

渠道开发型服务

6.在服务宏图中，发生在幕后、环绕支持前台职工活动睁开的行为是（）。

后台职工行为7.服务业设计的焦点集中在（）。

研究怎样传达服务的营运流程上

二、多项选择题

1.影响产品与服务设计的因素包含（）

顾客的需求.技术的可行性.竞争敌手的状况.有关法律问题.有关道德问题

2.产品与服务设计的主要趋向有（）。

模块化设计.个性化定制.共同产品设计.计算机协助设计.绿色设计

3.绿色产品设计包含（）。

绿色资料选择设计.绿色制造过程设计.产品可回收性设计.产品的可拆卸性设

计.绿色包装设计

4.新产品开发的过程包含（）。

观点的产生.产品挑选.初步产品设计.原型试制.最后产品的设计和生产

5.产品开发的模式主要有（）。串行模式。并行模式

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