2024年02月江苏省镇江市事业单位2024年集^开招聘133名工作人员55笔试历年典型考题及考点研判与答案详解.docx

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2024年02月江苏省镇江市事业单位2024年集^开招聘133名工作人员55笔试历年典型考题及考点研判与答案详解

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一、单选题(共400题)

1、服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。

??根据上述定义，下列不属于服务补救的是??。

A.某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租HJ，租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克车的租价租给该顾客

B.某人在商场买了一件皮大衣，付款后发现衣服质量有问题，商场当即无条件退货

C.某航班凶天气恶劣而推迟起飞，航空公司为