技术与设计危机案例.ppt

技术与设计危机案例分析与启示DOCS可编辑文档DOCS技术与设计危机的基本概念与分类01技术与设计危机是指由于技术或设计缺陷导致的产品或服务出现问题，进而影响企业声誉和经济利益的危机。技术缺陷：指产品或服务的技术性能未达到设计要求，如波音737MAX飞机的MCAS系统故障。设计缺陷：指产品或服务的结构设计不合理，如三星GalaxyNote7手机电池设计问题导致爆炸。管理和流程问题：指企业在技术和管理层面存在的问题，如波音737MAX飞机的生产和管理流程漏洞。成因：技术与设计人员的知识和技能不足：导致产品设计存在缺陷，如三星GalaxyNote7手机电池设计缺陷。企业对技术与设计风险的忽视：未充分评估和预防潜在风险，如波音737MAX飞机在设计和生产过程中对MCAS系统风险的忽视。管理和流程漏洞：导致技术与设计问题无法及时发现和解决，如波音737MAX飞机的生产和管理流程漏洞。技术与设计危机的定义与成因技术缺陷导致的产品质量问题：如iPhone6弯曲门事件。设计缺陷导致的产品安全问题：如三星GalaxyNote7手机爆炸事件。技术创新不足导致的市场竞争劣势：如诺基亚手机市场份额下滑。类型：突发性：技术与设计危机往往在短时间内突然发生，给企业带来巨大压力。破坏性：技术与设计危机可能导致企业声誉受损、市场份额下滑，甚至破产。传导性：技术与设计危机可能影响整个产业链，导致相关企业和行业受到影响。特点：技术与设计危机的类型与特点影响：企业声誉受损：如波音737MAX飞机事件导致波音公司声誉严重受损。市场份额下滑：如三星GalaxyNote7手机爆炸事件导致三星手机市场份额下滑。法律责任：如三星GalaxyNote7手机爆炸事件导致三星公司面临巨额赔偿。后果：企业经济损失：如波音737MAX飞机事件导致波音公司经济损失惨重。企业发展战略调整：如诺基亚手机市场份额下滑导致诺基亚公司调整发展战略。行业竞争格局变化：如iPhone6弯曲门事件导致苹果公司在手机市场的竞争格局发生变化。技术与设计危机的影响与后果技术与设计危机案例分析：波音737MAX飞机事件02背景：波音737MAX飞机是波音公司推出的新一代窄体客机，旨在与空客A320neo竞争。2018年10月和2019年3月，印尼狮航和埃塞俄比亚航空的波音737MAX飞机先后发生坠机事故，导致346人丧生。经过：事故发生后，波音公司开始对波音737MAX飞机进行停飞和调查。2019年4月，波音公司宣布暂停波音737MAX飞机的生产。2019年10月，波音公司宣布波音737MAX飞机重新获得美国联邦航空管理局（FAA）的适航认证。波音737MAX飞机事件背景与经过技术问题：MCAS系统（机动特性增强系统）故障：导致飞机在飞行过程中出现自动俯冲的现象，最终导致坠机。传感器数据错误：飞机上的两个迎角传感器数据不一致，导致MCAS系统误判，引发自动俯冲。设计问题：737MAX飞机的设计过于依赖MCAS系统：在MCAS系统出现故障时，无法提供足够的冗余保障。飞行员培训不足：波音公司在飞行员培训中未充分介绍MCAS系统的工作原理和风险，导致飞行员在应对故障时无法采取正确的措施。波音737MAX飞机事件中的技术与设计问题波音公司声誉受损：波音737MAX飞机事件导致波音公司声誉严重受损，影响了其在全球范围内的市场份额。波音公司经济损失：波音公司暂停波音737MAX飞机的生产，导致经济损失惨重。民航业受影响：波音737MAX飞机事件导致全球民航业对波音公司的信任度下降，影响了民航业的稳定发展。影响：重视技术与设计风险的预防：企业在产品开发过程中应充分评估和预防潜在的技术与设计风险。加强飞行员培训：企业在产品推广过程中应加强对飞行员的培训，确保飞行员能够正确应对潜在的技术与设计问题。建立健全危机应对机制：企业在面对技术与设计危机时，应迅速采取措施，及时应对和解决问题。教训：波音737MAX飞机事件的影响与教训技术与设计危机案例分析：三星GalaxyNote7手机爆炸事件03背景：三星GalaxyNote7手机是三星公司推出的一款高端旗舰手机，旨在与苹果iPhone竞争。2016年8月，三星GalaxyNote7手机开始在全球范围内发售。2016年9月，韩国、美国等国家陆续出现三星GalaxyNote7手机爆炸事件。经过：事故发生后，三星公司开始对GalaxyNote7手机进行召回和调查。2016年10月，三星公司宣布全球范围内召回250万部GalaxyNote7手机。2017年1月，三星公司宣布停产Ga