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市场运营线（中国电信笔试题库）

市场运营线

通用类

一、单项选择题

1、中国电信经营理念是（）。

A、让客户尽情享受信息新生活

B、做世界级综合信息服务提供商

C、追求企业价值与客户价值共同成长

D、用户至上，用心服务

答案：C

2、中国电信企业形象口号是（）。

A、用户至上，用心服务

B、世界触手可及

C、引领通信未来

D、未来在我手中

答案：B

3、创新要围绕企业转型，根本目的是提高核心竞争力和（）。

A、提升企业经营业绩

B、客户价值

C、服务能力和水平

D、维护企业稳定

答案：B

4、我国目前电信行业监管的主要依据是（）。

A、《中华人民共和国电信条例》

B、《中华人民共和国消费者权益保护

法》

C、《电信监管法》

D、《合同法》

答案：A

5、如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服

务标准细目表（2013年版）》，首次回应时限必须（）。

A、≤2小时

B、≤3小时

C、≤4小时

D、≤8小时

答案：A

6、根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2013年版）》，

钻石级客户排队等候时间必须（）。

A、≤5分钟

B、≤8分钟

C、≤10分钟

D、≤15分钟

答案：B

7、根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2013年版）》，

为客户办理多业务套餐时限必须（）。

A、≤8分钟

B、≤10分钟

C、≤15分钟

D、≤20分钟

答案：C

8、北京时间2013年12月2日1时30分，我国在西昌卫星发射

中心用“长征三号乙”运载火箭，成功将“嫦娥三号”探测器发射升

空。“嫦娥三号”携带“玉兔号”月球车首次开始了奔向38万公里之

外的月球之旅。嫦娥三号将首次实现月球软着陆和月面巡视勘察，为

我国探月工程开启新的征程，成为世界上第（）个实现月球软着陆的

国家。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

9、按照电信网服务的性质来分类，电信网可以分为（）。

A、数据网和话音网

B、公用网和私用网

C、公用网和专用网

D、交换网和传输网

答案：C

10、通信系统由（）三个部分组成。

A、终端系统、交换系统和传输系统

B、终端系统、接入系统和交换系统

C、接入系统、交换系统和传输系统

D、终端系统、传输系统和接入系统

答案：A

11、中国电信广东公司服务质量监督电话是:（）。

A、10000

B、10001

C、12300

D、8008300315

答案：D

12、基本业务网络包括固定电话网、数据通信网、（）、无线通

信网和视讯网等。

A、交换网

B、传输网

C、互联网

D、支撑网

答案：C

13、中国电信集团在“一去两化”中提到，（）核心是解放思想，

开拓思路，在继续做好基础电信业务的基础上，跨越电信业边界，融

入信息服务大行业。

A、去电信化

B、推进市场化

C、坚持差异化

D、打破同质化

答案：A

14、加强依法运营严格公司（），是指坚决杜绝非法使用客户个

人信息以及将客户个人信息出售或者非法提供给他人的行为；坚决杜

绝制作、复制、发布、传播国家规定的“九不准”有害信息的行为；

坚决杜绝为未经许可或备案以及被有关主管部门依法处以关闭处罚的

网站提供接入服务的行为。

A、经营数据管理

B、安全生产管理

C、信息安全管理

D、资产管理

答案：C

15、在某种电信产品市场上，没有任何电信企业或消费者能够通

过自己的买卖行为来影响这种产品的价格，其价格纯粹是在市场竞争

中形成的，这是属于（）。

A、完全竞争

B、垄断竞争

C、寡