实习管理师话术.docx

实习管理师话术

一、微信沟通

（一）联系客户

注意：1、约定时间5分钟内添加客户微信；

1、打招呼，自我介绍

话术：您好，我是刚和您电话联系小星姐姐工作室的体重管理师，我叫xx。

话术：这段时间将由我全程跟进您的减肥计划，您有任何问题可以私聊我。若有急需咨询的事未及时回复，可以联系：xxxxxxxxxxx（xx）。

2、询问现在是否方便沟通

话术：咱们这次沟通需要半小时左右的时间，您现在时间上方便吗？

3、核对个人信息（发客户个人档案核对）

话术：您的情况小星姐姐已经和我交流过了，我这边需要再跟您核实一下情况。

话术：您特别需要核对的是：目标体重，减肥时长，我们承诺减重数量

还要注意身体疾病和服药史，如果后期发现隐瞒身体疾病或者服药史，影响减肥时间延长及减肥效果，是需要由自己负责的

话术：好的，我就将这个档案存档了。（确认无误）

准备减肥前的物品

在咱们正式开始减肥前，您需要把下列物品准备好：

黄芪，枸杞

生姜，艾叶

电子称；

复合型维生素，建议购买最普通的，21金维他或者善存

复合型维生素可以补充因饮食不平衡所缺乏的维生素

生姜和艾叶主要去除身体的寒湿，黄芪枸杞调理气血，复合型维生素可以补充因饮食不平衡所缺乏的维生素，也可以提高代放水平。

藏红花，枸杞泡水喝，活血滋阴：红花生姜，活血祛寒

（注意事项：沟通减肥方案的同时，需要告诉顾客物品需要准备的量，比如：电子秤一个，不要求一定要体脂秤，平常的电子秤即可，养生茶和泡脚，需要告知一个周期准备的量，作用功效，一般按照每日量*周期天数，艾叶购买7-8块钱，生姜建议用完再买，像是枸杞，菊花这类用量少的药材，建议顾客在药店称一下单独的用量；复合维生素在整个减肥期间都需要吃，可以根据减重时间来建议购买量）

市售的姜基本上都属于子姜或者鲜姜，即种植时间为一年采收的新鲜的姜；而干姜又叫母姜，这种姜市售较少，通常指的那些发过两次芽，生长了三年的姜。

5、需要客户提供全身照片

话术：在减肥开始之前，您还需要提供全身照片和视频给我，要求如下：

?穿浅色或白色紧身服装

??拍摄角度为——平拍

??照片背景是白墙

?减肥成功后，女生需化淡妆

?减肥前后照片要求在相同地点和背景拍摄

可以参考模板

、

（二）收到合同，存档，联系客户

1、联系客户

（1）发计划表

话术：这是我们为您定制的私人减肥计划，请您看一下是否有不明白的地方，稍后我会将方案里包含的按摩方式发给您。

点击方案页面上方“后一天”，可以查看整个周期的方案内容

话术：这个食谱只是给您做个参考，不需要完全按照食谱吃。您想吃什么，提前问我或者小星姐姐就行。

话术：您如果需要聚餐或者应酬得先告诉我们有哪些菜，咱们可以随机应变，见招拆招，挑选您可以吃的菜。

话术：因在外吃饭，无法控制油盐的摄入量，所有的菜都得过水，不需要清洗到没味道，把菜表面的浮油去掉就可以了。

注：肉类选择鸡鸭鱼、海鲜、牛羊肉，过水不吃皮，皮里边脂肪含量很高，不利于减肥。蔬菜类基本都可以，尽量多食用茎叶类的蔬菜和菌菇类。菜里有土豆、南瓜、红薯、玉米、粉丝、芋头、藕、山药，这些都是碳水，是可以当主食的。若吃了其中一种，主食量得减少一半。

告知周期时间及开放日时间

话术：咱们是10-15天一个周期，您本周期为期13天，第13天是开放日，开放日当天可以彻底的释放食欲，想吃什么都行，咱们的原则是：吃到扶墙走。

开放日当天打完体重卡就可以去浪了，不过那天要记得空腹洗漱后拍舌苔照片给我，沟通最近的情况，制定新的方案

每次月经来时和结束都要和我说一下，好做登记

话术：开放日增长的体重容易掉，您要知道脂肪不是一天两天就能形成得了的，第二天恢复减肥期间饮食结构，很快能掉下来，几次便便就解决了。

好的，这个是咱们的服务工作时间及减肥期间的请假需知，你看下

确认计划表

话术：还有其他我没说明白的地方吗？

发计划表特殊建议穴位按摩，塑形运动的具体操作方式

拉群前，告知打卡流程（拉群前再说）

话术：您进群之后，需要每日打卡，流程如下：

1、早起排便后空腹称重拍照打卡（裸称或者穿着固定衣服称重，避免产生误差）；

2、早、中、晚餐前将所吃食物量盛碗里拍照发群里（用拳头对照拍照打卡如下图，确认无误后方可进餐）；

3、不需要剧烈运动及其他额外运动，只需每日保证6000步，晚上9点以前截图发至群里。

二、拉群

（一）新客户建新群

将小星姐姐及需拉群的客户拉群

修改群名：XX期VIPXX群

欢迎进群的小伙伴

话术：欢迎进群的小伙伴，欢迎欢迎~

今晚可以继续享受剩下几个小时的美食时间，晚上早点休息，明早咱们就正式开始打卡了，提前预祝减肥成功