社交媒体危机公关策划书.pptx

社交媒体危机公关策划书制作人：来日方长时间：XX年X月目录第1章社交媒体危机概述第2章社交媒体危机公关策划第3章社交媒体危机公关执行第4章社交媒体危机公关案例解析第5章总结01社交媒体危机概述社交媒体危机的定义社交媒体危机是指由于社交媒体平台上的信息传播速度快、范围广，导致企业在公众心目中的形象受损，甚至引发一系列负面影响的事件。社交媒体危机的类型技术原因人为原因管理原因员工失误、竞争对手攻击等导致危机缺乏有效的社交媒体管理策略导致的危机系统故障、数据泄露等导致的危机社交媒体危机的影响社交媒体危机的影响范围广泛，包括企业声誉受损、用户信任度下降、股价波动等