大堂经理岗位职责.docxVIP

大堂经理岗位职责

一、职位概述

大堂经理是酒店或金融机构等服务业单位的重要职位，主要负责管理和监督大堂的日常运营，确保提供优质的客户服务，维护大堂秩序，并协调处理各类客户问题和突发事件。

二、岗位职责

1.客户接待与引导

热情接待每一位进店的客户，主动询问客户需求，并提供相应的引导服务。

熟知店内设施、服务及优惠政策，为客户提供准确的信息和建议。

2.大堂管理与秩序维护

监督大堂的整洁卫生，确保环境优雅舒适。

维护大堂秩序，避免客户拥堵和争执，确保客户体验良好。

3.客户服务与投诉处理

及时解答客户疑问，提供专业的咨询和建议。

处理客户投诉，积极协调相关部门解决问题，确保客户满意。

4.营销活动与推广

配合市场部门进行大堂内的营销活动，提高客户参与度和品牌知名度。

向客户推荐店内特色服务和产品，提升销售业绩。

5.团队协作与沟通

与店内各部门保持良好的沟通和协作，确保客户需求的及时响应和处理。

定期组织大堂员工培训和分享会，提升团队整体素质和服务水平。

6.安全管理与应急处理

监督大堂的安全设施，确保客户安全。

遇到突发事件或紧急情况，迅速组织员工和客户进行疏散和救援。

三、任职要求

1.具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户问题和投诉。

2.熟悉大堂管理流程和客户服务技巧，有相关工作经验者优先。

3.具备较强的团队协作能力和组织协调能力，能够带领团队共同完成工作任务。

4.具备一定的应急处理能力，能够在突发事件中保持冷静并妥善处理。

四、工作考核

大堂经理的工作考核主要包括以下几个方面：

1.客户满意度：通过客户反馈和投诉处理情况，评估大堂经理在客户服务方面的表现。

2.大堂管理与秩序：观察大堂的整洁度、秩序状况以及员工遵守规定的情况，评价大堂经理的管理能力。

3.营销活动与推广：根据营销活动的效果和销售业绩，评估大堂经理在市场推广方面的贡献。

4.团队协作与沟通：通过团队成员的评价和协作情况，考察大堂经理在团队建设和沟通方面的能力。

五、职业发展

大堂经理作为服务业单位的重要职位，具备广阔的职业发展空间。优秀的大堂经理可以逐步晋升为店长、区域经理等更高层次的职位，也可以转向其他相关领域如市场营销、客户服务管理等方向发展。

六、总结

大堂经理是确保大堂运营顺畅和客户满意度的关键角色。通过履行职责、提升服务质量和加强团队协作，大堂经理能够为企业创造更好的业绩和口碑。同时，大堂经理也需要不断学习和提升自己的专业素养，以应对不断变化的客户需求和市场环境。

大堂经理岗位职责（1）

一、职位名称：大堂经理

二、直接上级：银行行长

三、本职工作：

1.负责协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

2.对客户在网点办理业务时遇到的困难和需求，及时给予协调、帮助、引导和解决。

3.根据网点情况，合理安排大堂经理的弹性工作时间，保证大堂经理在岗率。

4.快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

5.根据业务需要，积极宣传和推广我行各项新产品和新业务。

6.负责协调网点内各岗位之间的协同服务，保持与柜台内、外有关人员的良好合作关系。

7.负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间。

8.密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

9.收集客户对改进我行业务、服务等方面的意见和建议，建立客户意见簿，收集客户意见和投诉处理情况，对意见和建议进行统计和分析，并以改进建议的形式及时上报给支行领导和有关部门。

10.定期归纳分析客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出积极可行的合理化建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理日志及建议，行领导批阅后提出意见，以书面形式及时反馈。

11.定期参加服务礼仪、岗位业务、营销知识等培训，提高服务、业务及营销能力。

12.自觉遵守规章制度，履行岗位职责，定期向主管行长述职，定期听取群众意见。

13.完成领导交办的其他工作任务。

四、岗位要求：

1.爱岗敬业，有较强的服务意识和奉献精神。

2.具有良好的协调沟通能力，较强的观察、应变能力。

3.仪表端庄，举止大方，身体健康，工作认真，态度热情和蔼。

4.掌握一定的银行业务知识，了解我行各种金融产品。

5.学历、年龄、专业、工作年限等符合我行有关要求。

五、工作权限：

1.根据工作需要，有权向网点负责人提出相