超市六个基本岗位面试题目,及答案要点!.pdfVIP

市基本岗位面试参考测试试题

（人事部门参考）

★收银岗位面试：

★测试目的：①反应灵活性②处理顾客投诉的能力③服务心态及服务技巧★

测试题目及答题要求：

1、收银员多收顾客的钱或找错顾客零钱时，该如何处理？

答题要点：首先向顾客道歉，耐心向顾客做好解释，并带至服务台给予退换

货处理；明确表示我们会加强培训和学习，避免下次再发生此类似问题，希

望顾客给予一定的谅解，并表示会尽力做好工作。

2、顾客以为一个购物袋不够结实，怕破悼，执意要求收银员多给一个购物

袋，该如何处理？答题要点：从环保节约的角度劝说顾客尽量节约购物袋的

使用，告诉顾客我们的购物袋可承受的重量；如顾客坚持，应尽量满足顾客

要求并可微笑开玩笑似地告诉顾客：下不为例哟！

3、收银台排长队时，该如何处理？

答题要点：迅速增加活动收银台（后备收银台）；加快收银速度（边扫描过

装袋）；及时安排相关人员打包；在服务台广播告知顾客到顾客少的几号收

银台买单。

4、如果我商场正在进行购物满48元可以赠送纸巾一包，此时一位顾客购

物为42元，如果当时正在你的收银台付款，你会怎么做呢？

答题要点：告知顾客我们商场正在举行的这一档活动内容，询问其是否买满

48元商品，并向其推荐与所差金额相当的商品。

5、做为一名收银员，如何接待顾客？

答题要点：顾客到来时，使用礼貌用语：你好，欢迎光临！；唱收唱付；询

问顾客是否还有末付款商品；顾客离开时，使用礼貌用语：好走，欢迎下次

光临！

6、一位年老的顾客拎着很重的购物篮来到收银台前付款，收银员在买单的

过程中发现部分

食品散货未称……答题要点：如发现未称的散货，及时礼貌地告知顾客去食

品秤台称重，并告知具体位置，如是属年纪较大的顾客，可委托就近的防损

员或理货员帮忙称重。

7、顾客在进行储值卡消费时，突然停电或系统出现故障造成刷卡中断，你

该怎么处理？答题要点：首先道歉，并请顾客稍等，关闭收银钱箱，立即到

后台查询交易是否成功；如交易成功但无法打印交易单据，由电脑室出具证

明，并交顾客签字确认已消费；如交易未成功，向顾客表示歉意，跟顾客解

释原因，并积极解决以促使成功交易。

8、收银员在扫描时，电脑显示商品不存在，你是如何处理？

答题要点：跟顾客致歉“由于本公司系统问题，该商品暂时不能付款，待我把

其它商品结帐后再为你处理，请你稍等！；在收银员人流量较少时，自己找

商品理货员，通知开出库单销售；人流量较多时，通知防损员跟踪服务，确

保销售的达成和保证顾客满意。

★理货岗位面试：

★测试目的：①主动服务意识②爱岗敬业精神③服从性④处事灵活性★测试

题目及答题要求：

1、如果你在卖场看到有顾客试吃商品，或看到大小指使小孩偷拿赠品，你

如何使顾客保留颜面，同时又保证门店利益不受侵害？

答题要点：以友好礼貌的语气要小孩不要拿赠品，要求其监护人及时制止，

并告知这种行为属于不正当行为，体现爱岗敬业及灵活性。

2、当你不当班休息在卖场购物时，发现有一名顾客好像找不到想购买商品

的位置，这时你手里的提着一大筐特价商品（比较重）。面对这种情景，你

会怎么做？

答题要点：放下手中商品，及时引导顾客到想购买商品的位置。体现主动服

务心态。

3、当顾客来购物，却拿不定主意，而且将商品弄得很零乱，你该怎么做？

答题要点：微笑走上前，询问是否需要帮助，尝试向他所需的东西给予推

荐，并告诉他商品的准确位置。

4、在卖场你发现有顾客打碎了商品怎么处理？

答题要点：若确实因为顾客自身的原因，则礼貌地向顾客提出买单，并可适

当折价；如属商品放置不当造成，则由卖场自行负责。

5、一顾客抱怨前天购买的商品口味差，理货员应该如何去做？

答题要点：认真倾听顾客