体系文件可视化手册（客服）题库附有答案.docx

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1、因物业公司管理、服务不到位导致的客户不满，客户向我方人员或有关部门提出的口头或书面意见，要求重新服务或提出建议要求有关部门整改的过程是属于(?????)?投诉。?[填空题]*

_________________________________(答案：有效投诉)

2、不属于物业服务范畴，物业服务中心无法控制或无法施加影响等原因导致的，如客户之间的纠纷，这类投诉为()投诉。[填空题]*

_________________________________(答案：无效投诉)

3、客户投诉受理渠道有（）?*

A、来电投诉(正确答案)