技术服务型销售方案设计.ppt

技术服务型销售方案设计DOCS可编辑文档DOCS技术服务型销售方案的背景与意义01市场竞争加剧产品同质化严重价格战频繁上演客户需求日益多样化技术创新驱动技术创新成为企业核心竞争力客户对技术服务的需求增加技术服务成为企业新的利润增长点服务经济崛起服务在国民经济中的地位越来越重要企业纷纷转型为服务型企业技术服务成为企业提升竞争力的重要手段技术服务型销售方案产生的市场背景010203提高客户满意度提供专业技术服务，解决客户问题提高客户使用产品的效率提升客户忠诚度增加企业收入技术服务收费成为企业新的收入来源通过技术服务增加产品附加值提高客户重复购买率提升企业竞争力技术创新提升企业核心竞争力技术服务塑造企业品牌形象技术服务为企业赢得市场先机技术服务型销售方案对企业的重要性010203提高客户使用产品的效率提供专业技术培训，提高客户操作技能提供技术支持，解决客户使用过程中的问题提供产品升级服务，提升产品性能降低客户采购风险提供售前咨询服务，帮助客户了解产品提供售后技术服务，解决客户后顾之忧提供长期技术支持，保障客户利益提升客户满意度提供个性化技术服务，满足客户需求提供高质量技术服务，提升客户信任度提供及时技术服务，响应客户需求技术服务型销售方案对客户价值的体现技术服务型销售方案的核心要素02技术培训服务产品操作培训产品维护培训产品升级培训技术支持服务产品安装与调试产品使用问题解答产品故障排除与修复技术咨询服务售前咨询服务售后咨询服务长期技术支持服务技术服务型销售方案的服务内容服务需求识别了解客户需求分析客户需求确定服务需求??服务方案设计设计服务内容设计服务流程设计服务质量标准??服务执行与监控提供技术服务监控服务过程收集服务反馈??服务评估与优化评估服务效果分析服务问题优化服务方案??技术服务型销售方案的服务流程服务质量管理体系建立服务质量标准建立服务质量监控机制建立服务质量改进机制服务团队建设选拔优秀技术服务人员提供技术服务培训建立激励机制提供充足的技术服务资源建立技术服务资源共享机制保障技术服务过程中的资源调配服务资源保障??技术服务型销售方案的服务质量保障技术服务型销售方案的个性化设计0301分析企业核心竞争力了解企业产品特点了解企业技术优势了解企业服务特色02设计个性化技术服务内容根据企业核心竞争力设计技术服务内容结合客户需求设计技术服务内容考虑竞争对手情况设计技术服务内容03制定个性化技术服务流程根据企业特点制定技术服务流程考虑客户需求制定技术服务流程考虑竞争对手情况制定技术服务流程根据企业特点制定技术服务型销售方案了解客户需求收集客户信息分析客户需求确定客户技术服务需求设计个性化技术服务内容根据客户需求设计技术服务内容考虑企业特点设计技术服务内容考虑竞争对手情况设计技术服务内容制定个性化技术服务流程根据客户需求制定技术服务流程考虑企业特点制定技术服务流程考虑竞争对手情况制定技术服务流程根据客户需求制定技术服务型销售方案010203分析竞争对手情况了解竞争对手产品特点了解竞争对手技术优势了解竞争对手服务特色设计差异化技术服务内容根据竞争对手情况设计差异化技术服务内容考虑客户需求设计差异化技术服务内容考虑企业特点设计差异化技术服务内容制定差异化技术服务流程根据竞争对手情况制定差异化技术服务流程考虑客户需求制定差异化技术服务流程考虑企业特点制定差异化技术服务流程根据竞争对手情况制定技术服务型销售方案技术服务型销售方案的实施与执行04建立技术服务组织设立技术服务部门建立技术服务团队制定技术服务管理制度01提供技术服务培训提供技术服务技能培训提供技术服务管理培训提供技术服务团队协作培训02建立激励机制设计技术服务激励机制实施技术服务激励机制定期评估技术服务激励机制03技术服务型销售方案的组织与团队建设准备技术服务资源提供技术服务所需的人员资源提供技术服务所需的设备资源提供技术服务所需的信息资源准备技术服务工具设计技术服务工具开发技术服务工具提供技术服务工具培训建立技术服务资源共享平台建立技术服务资源调配机制建立技术服务资源监控机制建立技术服务共享机制??技术服务型销售方案的资源与工具准备按照技术服务流程提供服务确保技术服务质量及时响应客户需求提供技术服务监控技术服务过程收集服务反馈信息分析服务问题监控服务过程评估技术服务效果分析技术服务问题优化技术服务