《导游执业技能与素养》课件——导游.pptxVIP

;第二章导游概述;第一节导游的内涵及类型;第一节导游的内涵及类型;一、导游的内涵;二、导游的类型;二、导游的类型;按导游等级划分;第二节导游从业素质和职责要求;第二节导游从业素质和职责要求;一、导游的从业素质;（二）较全面的知识体系;导游应掌握以下几方面的知识;语言知识;史地文化知识;政策法规知识;心理学知识;美学知识;政治、经济和社会知识;国际知识;旅行知识;（三）较强的独立工作能力;（四）较熟练的导游技能;（五）积极的进取精神;（六）健康的身心;二、导游的职责要求;全陪、地陪和景区点导游职责;第三节导游的职业道德与修养;第三节导游的职业道德与修养;一、导游的职业道德;（二）导游的职业道德;二、导游的修养;（一）情操修养;（二）知识修养;（三）气质修养;三、导游的行为规范;第四节导游领队引导文明旅游规范;第四节导游领队引导文明旅游规范;一、引导文明旅游的基本要求与主要内容;（二）主要内容;二、引导文明旅游的具体规范与总结反馈;;第五节导游服务礼仪规范;第五节导游服务礼仪规范;1.面部化妆礼仪

（1）正确认识自己

（2）以自然修整为准

（3）妆容与环境相适应

（4）化妆禁忌

2.头发的养护礼仪

3.香水的使用礼仪

（1）忌用量过多

（2）忌使用部位不当

（3）忌不洁使用

（4）忌不同香水混合使用

（5）忌吃辛辣刺激的食物;（二）仪表服饰礼仪;二、导游的言谈举止礼仪;2.礼貌用语

“谢谢你”“对不起”“请”这些礼貌用语，如使用恰当，对融洽人际关系会起到意想不到的作用。

3.交谈的最佳距离和角度

在社交场合，要注意保持交谈的最佳距离和角度。不同的国家对此有不同的习惯。西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离为1米，但意大利人经常保持0.3~0.4米。从卫生角度考虑，交谈的最佳距离为1.3米。此外，交谈时最好有一定的角度，两个人可在对方的侧面斜站，形成30°角为最佳，避免面对面。

;（二）导游的举止礼仪;站姿礼仪

站立时身体重心要放在两脚之间，不要依左或依右；两眼平视，面带笑容；双肩舒展，两臂自然下垂。应注意???手不可叉腰，不可抱在胸前，不可插入口袋，以免给游客造成一种傲慢或漫不经心的感觉。;坐姿礼仪

不论男性或女性，坐下时都不应高跷二郎腿。

走姿礼仪

其基本要领是：行走时，上身自然挺直，立腰收腹，肩部放松，两臂自然前后摆动，身体的重心随着步伐前移，脚步要从容轻快、干净利落，目光要平稳，可用眼睛的余光（必要时可转身扭头）观察游客是否跟上。行走时，不要把手插在裤袋里。;2.鞠躬礼仪和蹲姿礼仪

（1）鞠躬礼仪

（2）蹲姿礼仪

①优雅的蹲姿可分三个步骤：直腰下蹲、弯腰拾物、直腰站起

②蹲姿的种类：高低式蹲姿、单膝点地式、交叉式蹲姿

③蹲姿禁忌：弯腰撅臀、平行下蹲、蹲歇

;三、导游的人际交往礼仪;;;;