安装工程师工作职责范文（二篇）.docVIP

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安装工程师工作职责范文

1、负责处理店铺线上售后工作，为已购买产品的客户提供线上售后服务，妥善解决客户遇到的产品售后问题；

2、接受客户的咨询、查询或投诉，及时为客户解决问题；

3、负责处理客户催件、查件、破损件处理，与快递公司沟通处理方案；

4、接受客户在线（旺旺等网购平台）咨询，并独立完成网上售前、售中、售后购物引导工作；

5、负责按规定完成系统（公司提供的天猫、京东、金牌售后等系统）的问题，并保证完成时效与效率；

6、对退换货物做好跟进处理，配合做好相关检测，并与其他部门（仓库、财务、采购、售前等）做好实时反馈与交接；

7、处理好退换货的订单，查询具体退换货的原因，并做好退换货验货签收，事后跟进，并按流程与相关部门同事做好对接；

8、领导安排的其他工作任务。

安装工程师工作职责范文（二）

1、负责项目实施和相关产品的软硬件安装、调试及验收工作；

2、解决客户在使用产品时遇到的技术问题，跟进客户所反馈的问题并及时准确解决问题；

3、负责公司产品的维修及保养，并保证其正常运行；

4、建立完整的售后服务档案，针对工作中出现的问题及解决方案及时向主管领导汇报；

5、负责解决客户对产品故障的投诉并及时协调处理；

6、完成上级领导委派的其他任务。