旅游接待业智慧树知到期末考试答案章节答案2024年泰山学院.docx

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旅游接待业智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年泰山学院

关系营销将宏观微观环境进行了划分，认为企业应该围绕着利益相关群体来进行。（）

答案:错

旅游接待业服务质量管理中应该遵循的几点原则：以游客为中心的原则、全员参与原则、系统原则、持续改进原则、股东利益至上原则。（）

答案:错

评估危机效果时，重点针对危机源进行评估。（）

答案:对

旅游接待业全过程，包括服务前期的组织准备，服务阶段的对客服务和服务后期的售后服务等三个阶段。()

答案:对

坚持以人为本，既要坚持以顾客为本，也要坚持以员工为本。（）

答案:对

顾客关系理念最注重的是应用科学技术手段实现关系管理的自动化。（）

答

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