旅游接待业智慧树知到期末考试答案章节答案2024年山东女子学院.docx

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旅游接待业智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年山东女子学院

旅游接待业服务创新不是适应消费需求结构的多变性的需要。（）

答案:错

无线点菜系统是一种利用现代电子技术、计算机技术、无线技术和网络技术，进行远距离的电子点菜的操作系统。（）

答案:对

超值服务就是指旅游接待业服务人员用“五心”服务（真心、诚心、耐心、细心、爱心）向顾客提供超越常规的、甚至是超越顾客期望值的全方位服务。（）

答案:对

在线旅游信息来源是国内外线上的信息综合。（）

答案:错

4Cs营销理论的核心思想是以关系营销为核心，重视顾客需求，强调竞争导向，追求企业与顾客的双赢（）。（）

答案:错

餐厅服务员检查餐

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