客户关系管理概述.pptxVIP

第二章客户关系管理概述[本;一、客户关系管理的产生（一）客;（二）客户价值取向推动客户关系;（三）新的营销观念催生客户关系;二、客户关系管理的含义和目的（;（二）客户关系管理的目的1、挖;模块二客户关系管理的核心;客户资产对企业的价值优势：1、;二、客户关系管理的核心提高客户;无标题;三、客户关系管理的任务1、留住;四、客户关系管理的功能1、识别;模块三客户关系管理的发展和创;二、客户关系管理的创新（一）理;（二）技术层面1、客户档案管理;以生产为中心以销售为;以客户为中心的经营理念案例链接;掌握客户资源的两类渠道利用现代;客户与企业的新型关系客户希望与;以用户为中心，其余皆可水到渠成;总结企业真正将客户需求的满足及;2.2客户关系管理的发展动力;客户需求信息的收集现代意义上的;客户角色的转变客户掌握了先进的;企业内部管理实践的需求企业销售;现代信息技术的推动企业客户可通;现代信息技术的推动呼叫中心基于;2.3客户关系管理的概念与内;客户关系管理的三类概念第一类从;第一类概念客户关系管理是一种客;第二类概念客户关系管理是一种旨;第三类概念客户关系管理也是一种;客户关系管理的内涵内涵之一：新;管理理念管理机制管理信息系统指;客户关系管理的定义它是企业的一;2.4客户关系管理的理论体系;客户关系管理的三大理论体系客户;客户关系管理的八大理念客户资源;生命周期