洲际2022会员制度.pptx

洲际2022会员制度制作人：XXX时间：20XX年X月

目录第1章简介

第2章会员资格申请

第3章会员等级评定

第4章会员积分体系

第5章会员活动

第6章总结

01第1章简介

洲际2022的发展历史洲际2022是一家拥有百年历史的国际酒店品牌，随着全球经济的迅速发展，洲际2022在全球范围内不断扩张，如今已经成为全球最大的高档酒店连锁集团之一。

会员制度的引入意义通过会员制度，我们将更好地满足客户的需求，为会员提供更加个性化的服务，从而提高客户的满意度和忠诚度，增加客户粘性，促进洲际2022的持续发展。

会员制度的定义会员制度是指为了满足会员的需求，设立一套完善的制度，使会员享受各类优惠，提高会员的满意度和忠诚度的管理制度。会员制度的定义会员身份需要会员注册并完成实名认证，洲际2022将为会员提供一系列的管理服务。会员身份的认定和管理不同等级的会员拥有不同的权益，会员可以根据自己的需求选择适合自己的会员等级，获得相应的会员权益。会员权益会员需要遵守洲际2022的规定，保护自己的会员权益，不得通过违法手段获取会员权益。会员责任

VIP会员享受更多预订优惠

专属升级服务

免费礼品等钻石会员享受超级预订优惠

豪华升级服务

免费租赁等荣誉会员享受至尊预订优惠

专属定制服务

机场接送服务等不同等级会员的权益和责任普通会员享受预订优惠

免费停车

免费早餐等

会员制度的运作机制会员活动是指洲际2022为会员提供的各类活动，包括会员日、会员专享活动等。会员可以参加活动获得相应的优惠。会员活动0103会员可以通过在洲际2022消费获得积分，积分可以用来兑换各类礼品和优惠。会员积分体系02洲际2022会为不同等级的会员提供各种优惠福利，包括房费折扣、免费礼品、升级服务等。优惠福利

本章内容会员制度是洲际2022为了更好地服务广大客户，推动洲际2022的发展壮大，引入的一项重要制度。通过会员制度，我们将更好地满足客户的需求，为会员提供更加个性化的服务，从而提高客户的满意度和忠诚度，增加客户粘性，促进洲际2022的持续发展。

02第2章会员资格申请

会员资格申请流程满足以下条件之一申请条件线上/线下申请申请方式审核通过/审核不通过资格审核

会员申请的注意事项清晰、完整资料准备有效期限申请时限审核时间等待期限

会员申请常见问题解答原因分析申请被驳回如何重新申请申请被拒绝常见问题解答其他问题

会员资格审批结果通知邮件/短信通知申请结果通知方式线上/线下查询审批结果查询方式入会流程入会手续

会员资格申请流程会员资格申请分为线上和线下两种方式，申请时需要准备清晰、完整的相关资料，审核结果会通过邮件或短信通知申请人，入会手续需要在审核通过后完成。

申请条件18岁以上0103累计入住3晚或以上02拥有洲际会员的信用卡

线上申请填写入会表格

上传相关资料

在线审核入会成功领取会员卡

享受会员权益入会手续线下申请填写入会表格

提交相关资料

现场审核

会员申请被驳回会员申请被驳回时，需要查看审核意见并及时修改相关资料，重新提交申请。

申请被拒绝补充完整相关资料资料不全0103不符合申请条件已拥有洲际会员02提供真实可信的资料资料不真实

资格审核入会成功审核通过重新申请审核不通过

03第3章会员等级评定

会员等级评定标准会员积分等级评定依据普通会员、白银会员、黄金会员、铂金会员各等级评定标准

会员等级评定流程每年一次，时间视公司安排而定等级评定时间会员积分满足各等级评定标准等级评定方法公司会通过邮件或短信告知结果等级评定结果通知

会员等级评定常见问题解答积分不满足评定标准等级评定被驳回提交虚假信息、违反公司规定等等级评定被拒绝请与客服联系其他问题

会员等级评定的优惠和福利积分奖励、礼品赠送、活动优惠等等级评定的奖励和福利010302会员可根据自己的积分情况申请调整等级会员等级调整

结论会员等级评定是洲际2022会员制度的重要组成部分，通过会员等级评定可以更好地管理会员，提高客户满意度，同时也可以激励会员更多地参与公司的活动，享受更多优惠和福利。

04第4章会员积分体系

会员积分的定义和作用签到、消费、活动参与等积分的获取方式兑换积分商品、抵扣现金等积分的使用方式积分查询、兑换管理、账户设置等会员积分账户管理

会员积分的计算方法消费额与积分的对应规则等积分计算规则积分获取公式、积分清零公式等积分计算公式积分清零的时间点、影响等积分清零规则

会员积分的兑换和兑换规则网站兑换、在线客服、门店兑换等兑换方式和规定0103兑换限制、兑换商品规定等兑换注意事项02兑换申请、审核、发货等兑换流程

积分计算问题为什么消费未获得积分？

如何计算积分？

什么情况下会清零积分？其他问