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商场应急突发事件处理预案

1.前言

为了应对商场可能遇到的突发事件，保证商场顺利、高效地应对、处置突发事件，并减少人员伤亡和财产损失，制定本应急突发事件处理预案。

2.应急处置流程

2.1突发事件及时报告

商场内的安保人员或物业管理人员发现异常情况时应立即报告商场总经理。商场总经理将根据情况介入事件处理。

2.2事故现场处置

商场总经理及时组织安保人员、物业管理人员赶往事故现场，保护现场随时处于高度警戒状态，防止次生事故发生。

2.3受伤人员急救

商场内设立医疗站，医疗站负责人和医护人员及时对受伤人员实施急救措施，并尽快将受伤人员送至医院进行救治。

2.4联系相关部门

商场总经理及时通知公安、消防、医院等有关部门，协助处理突发事件。

2.5安全疏散

商场总经理组织安保人员和物业管理人员做好人群疏散工作，以确保人员安全。

2.6事故报告

商场总经理及时向物业所有人、商户、政府有关部门汇报事故情况。

3.应急处置措施

3.1火灾

发生火灾时，立即采取应急措施：组织安保人员宣传人员安全知识，确保物业管理人员掌握灭火器材和灭火方法；及时启动灭火系统；组织人员撤离等。并立即通知消防局，协同前来救援。

3.2地震

发生地震时，商场总经理应组织安保人员和物业管理人员停止当前工作，保护好走廊和门口，让人员迅速在准备好安全位置避难，确保安全撤离。

3.3暴恐袭击

发生暴恐袭击时，商场总经理及时组织安保人员和物业管理人员采取应急措施，挡住攻击者的直接攻击，组织群众迅速疏散。

3.4洪水

发生洪水时，商场总经理应备足物资和燃油等应急物品，组织物业管理人员清理泥石流、排水沟；组织安保人员积极协助降低泥石流和洪水水位。

4.应急处置指挥与协调机制

商场应急处置指挥中心设在某指挥中心，在接到突发事件报警后，立即组织人员前往处置现场，并实时向负责人、公检法部门、消防、救护等有关部门通报损失情况和处置进展情况，以及及时向公众发布公告。

5.应急演练

商场应急演练每年至少进行一次。演练内容包括但不限于：突发事件处置流程、交通疏导、人员疏散、心肺复苏等。

6.后记

商场应急突发事件处理预案是商场防范和处置突发事件的重要规范，为商场应对突发事件提供了有效指导思路，也为商场的顺利、高效、安全经营提供了有力保障。

特殊应用场合及增加的条款

1.大型特殊活动场所

增加条款：在大型特殊活动场所（如演唱会、球赛等）中发生突发事件时，商场总经理应迅速组织安保人员和物业管理人员前往处理现场，并加强现场安保措施，控制人流、车流，保护现场安全，以避免造成严重的人员伤亡和财产损失。

解决问题及注意事项：

问题：大型特殊活动场所人员数量众多，事故处理难度大。

注意事项：事前应加强应急演练，保障应急预案的实施效果；提前与公安、消防等有关部门进行沟通和协调，以确保事故及时得到处理。

2.自然灾害受灾地区

增加条款：在自然灾害受灾地区（如地震、台风等），商场总经理应组织安保人员和物业管理人员协助受灾群众，提供应急救援和物资支持。

解决问题及注意事项：

问题：自然灾害时交通受阻，救援难度大。

注意事项：商场应提前准备应急物资，提高应急救援能力；对接地方政府和相关救援机构，进行协调与合作，共同开展应急救援工作。同时，商场应修改应急预案，将特别注重防洪、抗震和避让低洼地区等措施。

综上所述，商场应急突发事件处理预案是商场防范和处置突发事件的重要规范。制定和执行有效的应急预案，对于减少人员伤亡和财产损失、保障商场经营安全和稳定具有至关重要的作用。在实际操作过程中，商场应密切关注当地应急预警体系并积极响应，提高应急管理能力和应急处置能力，确保在突发事件发生时能够做出恰当的反应和应对，保障商场安全和顺利经营。