三大运营商IT支撑系统简介.pptxVIP

运营商BOSS业务IT支撑系统介绍

目录

运营商IT支撑现状

业务支撑系统（BSS：BusinessSupportSystem）域、

运营支撑系统（OSS：OperationSupportSystem）域、

管理支撑系统（MSS：ManagementSupportSystem）域、

企业数据应用（EDA：EnterpriseDataApplication）域

IT管控（ITM:ITManagement）域

应用系统

BSS

面向市场营销和客户服务等企业前端的应用支撑平台，同时也是业务和财务管理等企业内部运营流程的重要一环。包括客户关系管理（CRM）类系统、计费结算类系统等。

OSS

面向服务、资源和网络运营，提供电信业务后端运营支撑的系统域。包括网络资源管理、服务开通、服务保障、综合网络管理等类系统。

MSS

面向管理的支撑系统，包括企业内部门户与OA类系统、财务、人力资源、供应链等专业系统。

EDA

面向企业数据的应用、以支撑数据共享和分析为目标的支撑系统域。主要包括运营数据存储（ODS）、企业数据仓库（EDW）、数据抽取转换与加载（ETL）及承载在其上的数据分析应用。

ITM

面向企业信息化管理工作，以为IT人员提供统一的技术手段、提高IT运营维护效率为目标的支撑系统域。主要包括IT服务管理系统、端到端业务流程监控系统、应用软件监控系统和统一IT基础设施监控系统等系统。

IT基础平台部分包括企业内部IT专网(DCN网络)、应用整合架构、安全类系统等。

应用系统

IT应用系统架构-中国移动BOSS

IT应用系统架构-中国联通

中国联通-BSS体系结构

中国联通-OSS体系结构

IT应用系统架构-中国电信功能架构

规划

实现

运营支撑与就绪

计费

保障

客

户

及

产

品

资

源

服

务

企

业

管

理

市场营销管理

服务规划

销售管理

终端与营销资源管理

套餐与产品管理

客户管理

自有与社会渠道管理

客户订单管理

计费数据提供

计费数据处理

数据采集及交换

资源规划

服务支撑与就绪

服务开通

服务保障

资源开通

资源支撑与就绪

资源保障

合作

伙伴

合作伙伴管理

客户服务保障

客户问题管理

结算数据处理

充值和余额管理

业务支撑分析

运营支撑分析

中国电信CTG-MBOSS2.0系统架构

ITCM

CRM

计费

服务开通

资源管理

人力

资源

管理

工程

与

物资

管理

财务

管理

审计

管理

产品与套餐管理(PPM)

CRM系统

渠道

服务

总线

(CSB)

OCS

HotBilling

ABM

统一充值支付

增值业务

订购关系

管理平台

(VSOP)

综合采集

OA

MSS核心系统

工程管理

人力资源

财务管理

审计管理

数据应用

开通

服务开通

保障

服务保障

施工调度

网络运维

资源管理

网络资源管理

服务及

网络管理

综合网管

自动激活

测试管理

服务质量管理

专业网络

管理和适配

综合结算

统一认证平台(UAM)

SC

门户

EAI/ESB

OA

客户接触门户

运维门户

数据应用门户

企业管理门户

B-HSS

传输专业网管

交换专业网管

数据专业网管

业务平台网管

C网专业网管

动环监控

无线网优

业务

交付

流程

监控

（SFM）

计费

网管

SGW

IDEP

监控门户

ITPM

ITSM

IT服务管理

端到端业务

流程监控

应用软件监控

统一IT基础

设施监控

数据展现及服务提供

企业管理分析

运营数据存储ODS

数据集市

企业数据仓库EDW

企业运营分析

运营数据监控

运营数据查询与统计

运营数据计算

中国电信-CRM域总体架构

客户

接触

门户

面向客户

面向合作伙伴

面向内部员工

代理商

CP/SP

营业员

客户经理

客服代表

公众客户

CRM系统

产品与套餐管理系统(PPM)

增值业务订购关系管理平台(VSOP)

业务交付流程监控系统(SFM)

统一认证平台(UAM)

渠道服务总线(CSB)

政企客户

10001号

自助终端

掌厅

网厅

门户：面向不同用户和角色，提供统一接入和一站式使用体验

UAM：实现外部客户统一认证，为门户统一接入提供基础服务

CSB：以服务总线实现CRM域基于组件和服务的松耦合架构

CRM：实现统一渠道管理、统一客户视图，强化渠道协同、终端与营销资源管理、市场营销、客户价值管理

PPM：实现对产品和销售品的全网、统一、共享、高效管理

VSOP：实现增值业务的统一查询、退订，支持多渠道订购

SFM：针对订单流转的关键环节实现业务交付过程的实时监控

中国电信-计费重点研究方向

中国电信-OS