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MSC—1

总

经

理

手

册

总经理手册序言

中国营销标准之总经理手册作为企业标准丛书开路先锋，劈荆斩棘而来，当您手捧此书时，我们为您骄傲，因为我们知道，您能抵达这个位置肯定是付出了比常人多出十倍努力。

您太辛劳了，作为营销人，我们总期望着为您做点什么，此书并不是限制才智发挥，而是能够让您更佳地发挥您才智工具，助您事半功倍，也祝福此书能成为新一代职业经理人指明方向，规范行为标准。

但我们决不将此书当成圣经，因为我们坚信科学永远是连续发展第一生产力，由此，中国营销界首界金鼎奖得主将为此书注入永恒生命力。

附表1

董事会决议

年月日，董事会议决定，为了加强企业经营管理能力，增强企业外部竞争力，特任命同志（先生或女士）为我企业总经理。任命时间为

年月日。

（各董事署名）

董事长：

年月日

任命

先生

兹聘用同志为企业

职务对董事会负责，行使董事会授予对企业经营管理权，此任命即日生效。

董事长：

年月日

附件二：

企业战略计划

决议机构：董事会

参与者：董事会全体组员

总经理担负工作：参与审议，并提供参考依据

企业战略计划内容：（见附表）

附表2

企业战略计划

一、企业使命

二、企业方针

三、企业目标

四、经营战略确定

企业战略计划程序：

经营战略遴选及确定确定企业目标制订企业方针制订企业使命

经营战略遴选及确定

确定企业目标

制订企业方针

制订企业使命

一、企业使命

企业使命包含两个方面内容：企业哲学和企业宗旨

1、企业哲学

定义：企业哲学指一个企业为其经营活动方法所确定价值观、信念观、和行为准则

要素：A、企业价值观B、企业信念C、行为准则

标准范本：IBM企业哲学

A、尊重个人.这虽是一个简单概念,但在我们企业,它却占去了管理者大部分时间.我们在这方面，所作努力超出了其它任何方面。

B、我们期望在世界上全部企业中，给用户最好服务。

C、我们信念是，即全部工作任务全部能以卓越方法完成。

2、企业宗旨

定义：企业宗旨，是指要求组织去实施或计划实施活动，和现在或期望组织类型。

要素：A、明确企业宗旨，相关键性作用。没有具体宗旨，要制订清楚目标和战略是不可能。

B、宗旨连续确定特征。一个组织宗旨不仅要在创业之初加以明确，而且在碰到困难或繁荣昌盛之时，也必需常常再予确定。

C、企业宗旨唯一定义是：“发明用户”。

D、确定组织宗旨，首先确定它现有和潜在用户，再考虑企业经营业务是否合适？是否应改变其经营业务。

标准范例：（可口可乐企业）

可口可乐企业整个90年代使命：

到90年代，在世界上每一个对我们经济上适合国家里，我们将继续保持或成为软饮料业统治力量，我们将继续重视世界范围内产品质量，和在不停扩大市场上提升市场拥有率。食品事业部产品也将继续成为食品市场、尤其是美国市场中先驱。葡萄酒系列产品将继续经营，快速发展，尤其注意资产收益优化。

在美国，我们还将在包装消费品行业方面变得愈加强大。我也不排除为这方面用户提供合适服务。很可能我们将从事现在还未包含行业。然而，我们不会远离我们关键优势：用户对我们产品完美无缺印象；名列前茅、独特联营系统；对世界各地工商界情况具体了解和良好关系。

在选择新经营领域时，我们期望所进入每一个市场必需有足够、内在增加潜力，确保这种进入有光辉前景。我们并不期望在新领域内停滞市场中为提升市场拥有率而连续奋斗。总说来，工业市场不属于我们经营范围。

二、企业方针

定义：方针是指导组织行为总则，它概述了建立目标，选择战略和实施框架结构。

要素：A、方针来自企业历史，传统和早期事件。

B、方针应有利于成功地实现企业目标和战略实施。

C、方针制度受政府政策，法规影响。

D、方针制订受竞争对手影响。

E、方针应伴随环境情况和企业目标改变而重新评价。

标准范例：（IBM）

开放方针——企业每一雇员全部有权力向她愿意找任何人（包含最高管理层组员）讨论所关切管理活动或决议方面问题。

企业目标

1、企业目标要素

A、目标是企业试图达成其追求基础任务一个长久。

B、目标是可度量性，能够使我们有可能知道组织，是否达成其预期目标。

C、目标是可表示性，能够使全部相关人员知道是什么。

D、现实性，是依据环境所许可。

E、目标对于一个企业成功是至关关键。

F、目标确定过程受内部和外部股票持有者制约。

标准范例

1、盈利能力

用利润，投资收益率，每股平均收益，销售利润率。

A、4年内使税投资收益率增加到15%。（A、B类）

B、3年内使利润增加到5000万。（A类）

2、市场

用市场拥有率，销售额或销售量

A、3年内使销售总额达成6亿元。（A类）