出境领队实务概述.ppt

领队概述学习目标掌握如何成为一名合格的出境旅游领队。了解领队职业化发展情况。学习内容了解领队产生、发展、前景掌握有关领队证的政策与培训内容案例导入2012年2月20日，国务院副总理王岐山主持召开导游工作座谈会。15名来自全国各地的优秀领队、导游员及旅游管理部门、旅游企业代表走进中南海，汇报领队、导游队伍现状，交流导游工作经验，为导游队伍建设建言献策。对于领队、导游工作，王岐山肯定说，改革开放以来，领队、导游队伍不断壮大，涌现出一批优秀领队、导游，为旅游业快速发展作出了重要贡献。在王岐山副总理的亲自安排下，第一次走进中南海的领队、导游代表们，在工作人员的带领下，参观了国家领导人会见外宾的紫光阁、周恩来总理曾经办公和居住过的西花厅等。“能够作为导游代表参加座谈会，我感到非常荣幸，这充分体现了国家对导游的关怀和对导游队伍建设的重视。”作为海南1万多名导游中的一员，刚刚被国家旅游局评为“全国模范导游”的祁少雄说。座谈会上，领队、导游代表结合各自经历，畅谈了自己对当一名优秀领队、导游员的认识和体会。案例分析这是一支充满朝气、爱岗敬业、乐于奉献的队伍对领队、导游队伍的肯定，更是一种期待在平凡的工作中寻找领队、导游的价值要细心细心再细心，用心用心再用心吸引更多优秀年轻人投身到这个职业中来第一节领队的产生与发展一、领队的产生1997年7月1日，《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》正式准许中国公民自费出境旅游，并明文规定：“团队的旅游活动须在领队的带领下进行。”“领队”一词首次在国家旅游行业法规中出现。二、领队的发展1．人员需求将大幅增加2．领队的负担和压力将有所减轻3．领队将逐渐成为终生职业*三、从事领队工作的必备条件1.有完全民事行为能力的中华人民共和国公民；2.热爱祖国，遵纪守法；3.可切实负起领队责任的旅行社人员；4.掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。*第二节领队作用一、领队在出境旅游业务中起到的作用1．领队是旅行社出境旅游业务顺利运行的关键2．领队肩负多项使命是组团社的全权代表3．领队是游客不可缺少的心理依赖（1）领队工作是旅行社出境旅游业务中不可缺失的程序之一。（2）领队是旅行社出境旅游业务中的重要岗位。（1）领队身上寄托着组团社的信任和期望。（2）督促境外旅行社和导游执行旅游计划。（3）保证旅游合同有效实施。（1）领队是游客海外旅途中最主要的依靠。（2）领队可以提供熟悉异域环境、语言沟通等方面的帮助。（3）发生特殊事件，游客不能缺少领队的帮助。二、领队在旅行业务拓展中的作用1．领队的服务可以起到比广告更好的招徕作用（1）领队的良好服务能促进游客再次出游。（2）领队的优质服务是旅行社最好的广告。2．领队需有旅行社企业整体意识（1）为旅行社的线路产品提供合理的改进建议。（2）主动承担推荐旅行社线路产品的任务。*第三节领队政策一、领队证1．申领领队证条件（1）有完全民事行为能力的中华人民共和国公民；（2）热爱祖国，遵纪守法；（3）可切实负起领队责任的旅行社人员；（4）掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。2．申领领队证程序领队证由组团社向所在地的省级或经授权的地市级以上旅游行政管理部门申领，并提交下列材料：申请领队证人员登记表；组团社出具的胜任领队工作的证明；申请领队证人员业务培训证明。*3．领队培训有关规定1、组团社要负责做好申请领队证人员的资格审查和业务培训。2、业务培训的内容包括：思想道德教育；涉外纪律教育；旅游政策法规；旅游目的地国家的基本情况；领队人员的义务与职责。*二、领队职责1.领队职责(1)遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有关规定，维护旅游者的合法权益；(2)协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其它问题；(3)为旅游者提供旅游行程服务；(4)自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。