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智能客服中心建设方案
目录/Contents
01解决方案概述
02平台功能设计
03成功案例介绍
2
1智能客服解
决方案概述
对客服中心的总体认知
客户服务中心核心职能是协同公司各部门的服务资源为客户提供优质服务、塑造和维护企业良好的形象与声誉，为企业赢得竞
争优势、提高客户满意度、忠诚度，最大化客户价值。
外部职能内部职能
呼叫中
受理客户投诉与心管理反馈客户投诉与
建议建议
收集客户需求与客户信服务人
反馈息管理员管理管理客户信息
树立公司统一服客户服协助整合服务资
务形象务中心源
接待客户体现关
怀售后服客户关支持市场与销售
务管理怀管理
技术支持疑答解帮助完善产品与
惑投诉建服务
议管理
提供售后保障提供决策数据
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解决方案定位与适用场景
智能客户服务平台是集IVR、CTI、客服门户、新媒体客服与智能客服为一体的全新呼叫中心，定位于客户服务、客户维系、
需求咨询、投诉处理等。着力于协助企业提升品牌形象，提高企业运营效率和服务水平。
咨询和信息服务营销服务
l提供产品咨询和客户服务l市场推广，电话销售，通
常是线上线下互动
智能客户
服务中心
解决方案
售后服务投诉反馈，客户挽留
l为企业提供售后支持服务l关注重点客户，主动处理
客户诉求
动点策划通过提供各行各业经典策划案例，策划思路，行业最新动态，旨在做好你的助手，为你正在谋划的事情提供框架思路或创作灵感。
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