提高客户项目主管的谈判技巧.pptxVIP

汇报人：提升客户项目主管谈判技巧

目录01谈判技巧概述04谈判后总结与反馈02谈判前准备03谈判过程管理05谈判技巧提升途径06谈判技巧在客户关系维护中的应用

谈判技巧概述01

谈判技巧定义谈判技巧是指在谈判过程中，通过语言、行为、策略等手段，以达到自己的目的和利益的方法。谈判技巧包括但不限于：倾听、提问、回应、说服、妥协、让步、威胁、施压等。谈判技巧的运用需要根据具体情况和谈判对象的特点进行调整和变化。谈判技巧的掌握和运用需要不断的学习和实践，以提高自己的谈判能力和效果。

谈判技巧重要性提高谈判成功率：掌握谈判技巧可以提高谈判的成功率，使项目主管能够更好地达成目标。维护客户关系：良好的谈判技巧可以维护客户关系，使客户感到尊重和信任，从而建立长期的合作关系。提高工作效率：掌握谈判技巧可以提高工作效率，使项目主管能够更快地达成目标，减少不必要的时间和精力浪费。提升个人能力：掌握谈判技巧可以提升个人能力，使项目主管在谈判中更加自信和从容，提高个人魅力和影响力。

谈判技巧应用场景商务谈判：与供应商、客户、合作伙伴等进行商务谈判合同谈判：与对方就合同条款进行谈判薪酬谈判：与员工进行薪酬谈判团队协作：与团队成员进行协作谈判跨文化谈判：与不同文化背景的人进行谈判

谈判技巧与项目成功关系谈判技巧是项目成功的关键因素之一良好的谈判技巧可以降低项目风险，提高项目成功率谈判技巧可以帮助项目主管更好地理解客户需求，提高客户满意度谈判技巧可以促进项目团队之间的沟通和协作，提高项目效率

谈判前准备02

了解客户需求与期望收集客户信息：了解客户的背景、需求、期望等分析客户需求：分析客户的真正需求，找出客户的痛点和需求点制定谈判策略：根据客户的需求和期望，制定相应的谈判策略准备谈判材料：准备相关的谈判材料，如产品介绍、价格表、合同等

分析竞争对手情况收集竞争对手信息：了解竞争对手的产品、价格、服务、市场占有率等分析竞争对手优势与劣势：找出竞争对手的优势和劣势，以便在谈判中扬长避短制定应对策略：根据竞争对手的情况，制定相应的应对策略，提高谈判成功率模拟谈判：模拟与竞争对手的谈判场景，提高谈判技巧和应对能力

制定谈判策略与目标明确谈判目标：确定谈判的目标和期望结果分析谈判对手：了解对手的需求、利益和底线制定谈判策略：根据对手的特点和谈判环境制定相应的策略准备谈判资料：收集和整理与谈判相关的数据和资料模拟谈判场景：模拟实际谈判场景，提高谈判技巧和应变能力

准备谈判材料收集相关资料：了解对方公司背景、行业趋势等。制定谈判策略：明确目标、底线和优势，制定应对方案。准备演示材料：制作PPT、准备案例等，以辅助谈判过程。审查材料：确保内容准确、完整，避免在谈判中出现疏漏。

谈判过程管理03

营造良好谈判氛围保持礼貌和尊重：尊重对方的意见和立场，避免使用攻击性语言建立信任：通过诚实、透明和公正的态度，建立信任关系控制情绪：保持冷静，避免情绪化反应创造舒适的环境：确保谈判环境舒适、安静，避免干扰明确谈判目标：明确谈判的目标和期望，确保双方都清楚谈判的目的建立良好的沟通渠道：确保双方都能充分表达自己的观点和意见，避免误解和冲突

倾听与表达技巧倾听技巧：认真倾听对方的观点和需求，不要打断对方，保持眼神交流，点头示意，表示理解和尊重。表达技巧：清晰、简洁地表达自己的观点和需求，避免使用过于复杂的语言和术语，确保对方能够理解。反馈技巧：在对方表达完毕后，及时给予反馈，确认自己的理解是否正确，避免误解和歧义。提问技巧：在谈判过程中，适时提出问题，引导对方表达自己的观点和需求，同时也可以展示自己的专业素养。

应对对方异议与要求倾听：认真倾听对方的异议和要求，理解其背后的需求和期望确认：确认对方的异议和要求，避免误解和误解回应：针对对方的异议和要求，给出合理的回应和解决方案协商：与对方进行协商，寻求双方都能接受的解决方案记录：记录对方的异议和要求，以及协商的结果，以便后续跟进和改进

灵活调整谈判策略观察对方反应：注意对方的肢体语言、表情和语气，判断对方的态度和需求调整谈判目标：根据对方的反应和需求，调整谈判目标，以达成双方都满意的结果提出替代方案：如果对方不接受你的方案，可以提出替代方案，以增加谈判的灵活性保持冷静和耐心：在谈判过程中，要保持冷静和耐心，不要轻易放弃或妥协

谈判后总结与反馈04

谈判结果评估评估谈判结果：是否达到预期目标，是否达成协议分析谈判过程：回顾谈判过程，分析成功与失败的原因反馈与改进：根据谈判结果，提出改进建议，提高谈判技巧总结与反思：总结谈判经验，反思谈判过程中的不足，为下一次谈判做好准备

谈判经验总结回顾谈判过程，总结成功经验和失败教训分析谈判结果，评估谈判效果和达成目标的程度收集反馈意见，了解客户需求和期望制定改进措施，提高谈判技巧和应对策略

反馈与改进建议