合同评审新版.doc

协议评审

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目录

目的

合用范围

职责

各销售部门

协议评审员

项目管理部门

开发部门、软件营销部门、采购仓储部门、技术支撑部门、客户培训部门、服务策划部门、法律顾问

主管副总经理

术语及缩略语

工作程序

软件协议分类

国内项目协议草案制定

国内项目的协议评审

国内项目的协议生效及执行。

生效后的协议修订

国际合作项目的协议评审

引用文献

质量记录

NR502200A“国内协议评审记录”

NR502200B“国际项目协议评审记录”

目的

规范协议的制定和评审规程，减小市场风险，保证本公司交付的产品和服务质量满足规定。

合用范围

合用于本公司与客户签定的软件、系统集成（涉及硬件）以及相关内容协议的评审。

职责

3.1 各销售部门：负责制定协议草案。

协议评审员：负责主持国内项目的协议评审。

协议管理员：负责生效协议的归档、分发等管理工作。

项目管理部门：负责主持国际项目的协议评审。

软件营销部门、开发部门、采购仓储部门、技术支撑部门、客户培训部门、服务策划部门、法律顾问：负责评审协议中的相关条款。

主管副总经理：负责批准通过评审的协议。

术语和缩略语

本程序采用NQ402100《质量手册》中的术语和缩略语及其定义。

工作程序

5.1 软件系统集成协议分类

根据协议内容分为：

计算机软件协议①：涉及软件产品以及相关培训、技术支持内容的协议。

计算机软件协议②：涉及技术开发软件及其系统集成的协议。

计算机系统集成服务协议：涉及系统集成、安装联调、技术支持等内容的协议。

技术服务协议：定期或不定期为客户进行计算机系统技术维护的服务协议。

计算机硬件协议：专指系统集成项目中硬件设备的购销协议。

5.2 国内项目的协议草案制定

各销售部门负责了解客户意向、与客户洽谈并介绍产品。在客户确有合作意向，并充足考虑了公司满足客户需求的可行性情况下，由销售人员按照本公司NW502201《协议制定规范》制定协议草案。客户对协议有特殊规定期，按客户提出的规定制定协议草案。

5.3 国内项目的协议评审

所有协议都要通过软件营销部门及法律顾问进行评审。

协议中涉及到软件开发内容的，由开发部门负责评审。

协议中涉及到硬件设备采购内容的，由采购部门负责评审。

协议中涉及到安装、调试、维护服务等内容的，由客户服务部门负责评审。

协议中涉及到客户培训内容的，由客户培训部门负责评审。

协议中涉及到技术服务内容的，由服务策划管理部门负责评审（详见NW502203《服务协议评审规范》）。

5.3.1 协议评审的基本内容

规定协议范围和需求并写入文档；

辨认也许出现的意外风险并进行风险评估及控制；

恰当保护有关的专利信息；

解决所有与招标不一致的需求；

公司有能力满足协议规定；

规定公司对供方工作的责任；

统一协议双方对术语的理解；

客户有能力履行协议职责。

5.3.2 协议中的质量条款

为保证双方顺利执行协议，避免出现不必要的争端，协议中必须明确规定相关内容并在协议评审中评审以下几项质量条款：

明确付款条件及方式；

明确规定验收准则，统一双方对验收准则中各项规定的理解；

明确规定在开发、安装和服务过程中对用户需求更改的解决，涉及需求更改较大时也许引起周期的延长及增长费用的分担；

明确规定对验收后出现问题的解决（如让步接受或推迟交付时间继续纠正所出现的问题等），还涉及与质量有关的索赔和客户的投诉等；

指出由客户进行的活动，特别是客户在需求分析、安装和验收方面所应承担的责任，规定对客户方在人员、环境、时间上的规定；

项目需要时，还应规定由客户提供的设施、工具和软件项（涉及配套的软件产品）等；

按客户的规定和本公司的技术水平，规定项目开发、安装和服务所采用的标准和规程；

规定复制需求，涉及各软件项的复制数量、本公司提供拷贝的责任期限等；

明确规定对软件产品进行维护的约定，涉及维护期、维护项等。

5.3.3 协议评审的实行

协议评审员对协议进行分类并组织各相关部门实行协议评审，各部门的职责

如下：

a) 软件营销部门负责对以下几项内容进行评审：

明确客户需求、协议范围

软件名称和版本是否标准及合理

商务条款合理性

客户需求变更及协议更改的解决

统一双方对术语的理解

明确专利信息

协议中风险的辨认及评估

b) 采购仓储部门负责对以下几项内容进行评审：

采购设备的可采购性

采购设备报价的合理性

采购设备交货期的合理性

采购设备保修条款的合理性

协议中风险的辨认及评估

技术支撑部门负责对以下几项内容进行评审：

系统中各设备的相容性（技术合理性）

系统集成技术方案的对的性和可靠性

安装期限，维护规定

验收标准是否明确

双方在安装和维护过程中的责任拟定