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国税新举措服务企业对外贸易

据悉，新举措在便利纳税人方面主要包括6项措施。

一是对出口退（免）税企业实施分类管理办法。按照出口退税企业资产状况、纳税信用等级、内部风险控制等将企业分为4类实施差别化管理。对纳税遵从度高、信誉好的一类企业简化管理手续，申报退税时仅需提供申报资料和电子数据，不需提供原始凭证，正式申报电子信息无误的，税务机关在2个工作日内完成审批，开具退还书，退税时间将大幅缩短。对

二、三类企业的退税则要先审核，较一类企业相对严格。而信誉较差的四类出口企业的审核更为严格，不仅申报时要提供原始凭证、收汇凭证，申报的退税还必须使用增值税专用发票稽核、协查信息审核办理，纸质资料要逐笔进行人工审核，每户供货企业都要抽取一定金额的进项发票发函调查，每年至少进行一次退税评估，2年内不得评定为其他管理类别。

二是下放出口退（免）税审批权。对生产企业的出口退（免）税审批权限将全部下放至县（区）局国家税务局；对县（区）局国家税务局具备文件规定的审批外贸企业出口退（免）税条件的，及时赋以其审批权限。

三是简化人工审核工作。对于常规审核，生产企业不再需要进行人工审核；外贸企业仅保留了2项常规审核的内容。对于重点审核对象，生产企业需要人工审核3项内容，外贸企业需要人工审核5项内容。而原规定对生产企业和外贸企业的审核项目分别14项和21项。

四是明确出口退（免）税审批期限。对出口企业申报的符合规定的退（免）税，主管国税机关应在20个工作日内〔从受理退（免）税申报之日起，至将《税收收入退还书》传递至国库〕办结相关退（免）税手续；对不符合规定的，应将具体内容及处理意见一次性书面告知出口企业。

五是进一步优化退税服务。各级国税机关在严格执行国家出口退（免）税规定的基础上，运用现代信息技术，拓展出口退（免）税服务方式，提升出口退（免）税服务水平。例如，为出口企业提供互联网络申报、自助办税申报、现场申报等申报方式；采取短信、电子邮件、网络远程交互等多种方式，将涉及企业利益的出口退税率文库升级，将逾期未申报退税出口信息等17项数据提供给出口企业；根据防范骗取出口退税风险的形势，定期向企业通报相关骗税风险信息，引导出口企业建立风险内控机制等。

六是向“无纸化”管理方向发展。随着电子化管理步伐的不断迈进，出口退（免）税将逐步减少或取消纸质单证申报，最终实现企业凭电子数据即可申报的目标。

第二篇：提高服务新举措深入开展“三治三提”切实提高服务水平

今年以来，按照市委市政府部署安排，公积金中心围绕“打造一流团队，奉献一流服务，创造一流业绩”的目标，开展了以治庸提能、治懒提效、治散提神为主要内容的机关作风和效能建设活动，创新服务举措，提升服务水平，推动公积金工作跨越发展，为建设美好徐州作出积极贡献。

一、强化服务意识

坚持以“为广大住房公积金缴存职工提供优质便捷服务”为根本宗旨，把提高职工素质、转变工作作风、保证服务质量、提高办事效率作为工作着力点，引导教育全体干部职工讲奉献、讲诚信、讲团结，牢固树立起为民服务的理念。

一是加强服务理念教育。针对少数职工存在创新能力不强、害怕承担责任的思想，开展了岗位练兵、专业培训和实务讲座等多种形式、有针对性的教育培训，强化责任意识、服务意识、进取意识，不断提高执行能力和服务水平。

二是优化服务环境。在服务大厅配置导服台、专业导服员，为客户提供引导服务；配置一次性水杯、老花镜、订书机、签字笔、降压药、创可贴等日常用品方便群众使用，保持报刊杂志时时更新；在服务大厅醒目位置公示中心的投诉电话、监督电话和意见箱，接受群众的监督。

三是规范服务行为。要求全体职工成为“五个模范”和严守“五个不准”，即模范执行国家政策法规不截留，模范履行服务承诺不打折，模范开展文明服务不粗俗，模范优化发展环境不动摇；装整洁不乱穿乱戴，坚守岗位不擅离职守，热情主动不相互推诿，严守“禁令”丝毫不松懈，廉洁自律不接受吃请。

二、完善服务质量管理体系

一是设立服务质量管理组织结构。以稽核处为主，成立了服务质量管理专职机构，建立了内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统；通过制订规章制度，严格方法程序，将中心开展的各类服务质量提升活动纳入统一的质量管理系统，使之系统化、标准化、制度化。

二是制订服务质量标准。制定下发《营业部服务质量检查办法》和《管理部服务质量检查办法》，对日常服务项目明确质量标准、工作规范和工作程序。同时制订下发《徐州市住房公积金管理中心客户投诉处理办法》和《徐州市住房公积金管理中心客户满意度测评办法》，建立了服务质量信息反馈系统。

三是创新管理方法。实施授权管理，让处于服务第一线的员工面对顾客时，拥有足够的信息和权力及时满足顾客多样化和个性化的需求，以及处理特殊情况和意外事件等。实施走动管理，中层